Ziyaretçiniz web sitenize geldi. Bir blog yazısı okudu. Bir hizmetinize ilgi duydu. Formu doldurdu ve “daha fazla bilgi” istedi.
Peki sonra ne oldu?
Eğer bu form bir e-posta kutusuna düştü ve orada unutulduysa; eğer hiçbir sistem tarafından kaydedilmediyse; hatta kimin ilgileneceği belli değilse…
O müşteri adayı sizin değil, rakibinizin oldu demektir.
Bugün bir web sitesi sadece tanıtım yapmamalı.
Talep toplamalı. Talebi işlemeli. Talepten bir ilişki, o ilişkiden bir satış doğurmalı.
İşte bu zincirin merkezi, CRM entegrasyonudur.
Adapte Dijital’in geliştirdiği Dijital Kurulum ve Kurumsal Web Yönetim Modeli, CRM sistemini web sitesine entegre ederek, müşteri adaylarının sadece “geldiği” değil, aynı zamanda izlendiği, puanlandığı ve yönetildiği bir sistem kurar.
Bu yazımızda CRM entegrasyonunun ne olduğunu, neden gerekli olduğunu, nasıl çalıştığını ve nasıl uygulanacağını detaylarıyla anlatacağız.
1. CRM Nedir? Web Sitesiyle Ne İlgisi Var?
CRM (Customer Relationship Management), yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, sadece satış sonrası müşteri takibi değildir.
Aslında CRM, potansiyel müşterilerin de dâhil olduğu bir iletişim ve yönetim sistemidir.
Web Sitesi + CRM = Dijital Satış Süreci
Web sitenize gelen her talep aslında bir satış fırsatıdır.
Bu fırsat, sistemli bir şekilde kayıt altına alınmalı, izlenmeli, işlenmeli ve yönlendirilmelidir.
CRM entegrasyonu işte bu süreci yönetir.
Neden E-posta ile Takip Yetersiz?
Çünkü:
- E-postalar unutulabilir
- Takip edilemez
- Kim ilgilenecek belirsizdir
- Talepler karışabilir
- Raporlanamaz
CRM ile tüm bu sorunlar ortadan kalkar.
CRM Entegrasyonu Ne Sağlar?
- Formdan gelen veriler otomatik kayıt olur
- Ziyaretçinin sektörü, ilgisi, geldiği sayfa bellidir
- Görev ataması yapılır (kim ilgilenecek?)
- Talep durumları izlenir (yeni, görüşülüyor, teklif verildi, kapandı vb.)
- Satış performansı ölçülür
- Talep kaynakları karşılaştırılır (organik trafik mi, reklam mı?)
Dijital Kurulum ve Kurumsal Web Yönetim Modeli: Dijital Kurulumunuzu Stratejiye, Web Sitenizi Kazanca Dönüştürün!
2. CRM Entegrasyonu Süreci Nasıl Kurulur?
Başarılı bir CRM entegrasyonu, sadece teknik bir bağlantı değildir.
Stratejik bir planlama sürecidir.
Web sitenizle CRM’in nasıl konuşacağı, hangi bilgileri aktaracağı ve kime ileteceği tanımlanmalıdır.
CRM Entegrasyonu İçin Atılması Gereken Adımlar
- Hedeflerin belirlenmesi (ne tür veriler alınacak?)
- Web form alanlarının planlanması
- CRM yapısının sektörünüze özel kurgulanması
- Otomasyon senaryolarının yazılması
- Görev ve departman atamalarının yapılması
- Veri güvenliği ve KVKK uyumunun sağlanması
Hangi CRM’ler Kullanılabilir?
Adapte Dijital olarak kullandığımız ve entegre ettiğimiz sistemlerden bazıları:
- HubSpot
- Zoho CRM
- Pipedrive
- Freshsales
- Salesforce
- Logo CRM (Türkiye odaklı)
- özel geliştirilmiş müşteri takip sistemleri
CRM Entegrasyonunda Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Her formun ayrı bir akışa yönelmesi gerekir
- Ziyaretçinin geldiği sayfa bilgisi CRM’e kaydedilmelidir
- Zaman damgası alınmalıdır
- Talepler otomatik görevlendirilmelidir
- İlk dönüş süresi ölçülmelidir
3. CRM ile Gelen Talepleri Yönetmenin Faydaları
Web sitenize gelen formlar sadece bir iletişim değil, bir niyet ifadesidir.
İlgileniyorum. Soruyorum. Merak ediyorum. Satın alabilirim.
CRM bu niyeti takip edilebilir bir sürece dönüştürür.
İş Süreçlerine Netlik Kazandırır
Kimin hangi talebe baktığı, hangi tarihte dönüş yaptığı, teklifin ne zaman sunulduğu gibi adımlar sistem tarafından izlenebilir hale gelir.
Artık “o talebe kim dönüş yaptı mı?” gibi sorular tarih olur.
Takip Etmeyi Kolaylaştırır
Her talep CRM’de bir kayıt olur.
Yarın, bir hafta sonra, bir ay sonra bile ulaşılabilir.
Gerekirse tekrar iletişime geçilir, ilgisi tazelenir.
Satış Ekiplerine Odak Sağlar
Satış ekibi zamanını kime ayırmalı?
CRM’de puanlanmış, segmentlenmiş veriler bu sorunun cevabını verir.
En sıcak, en acil, en yüksek potansiyelli talepler öncelik kazanır.
Performans Değerlendirmesini Sağlar
Hangi satış temsilcisi daha çok talep karşılıyor?
Kaç talep satışa dönüyor?
Kaçı cevapsız kalıyor?
Tüm bunlar CRM üzerinden raporlanabilir.
Dijital Kurulum ve Kurumsal Web Yönetim Modeli: Dijital Kurulumunuzu Stratejiye, Web Sitenizi Kazanca Dönüştürün!
4. Satış Hunisi Yönetimi: Web Sitesi > CRM > Satış
Modern satış süreci, bir ziyaretçinin farkındalık yaşamasıyla başlar ve satın almayla sonuçlanır.
Bu yolculuk bir hunidir.
Bu huni içinde CRM, köprü görevi görür.
Web Sitesi: İlk Temas ve Etkileşim Noktası
- Ziyaretçi içerikle tanışır
- Ürün/hizmet sayfasını inceler
- Form doldurur, teklif ister
CRM: Talebi Kayıt Altına Alır ve İşler
- Talep kategorisine göre sınıflandırılır
- Uygun kişiye yönlendirilir
- Dönüş zamanı ve yöntemi belirlenir
Satış Ekibi: İlişki Kurar, Görüşme Yapar, Teklif Sunar
- İhtiyacı analiz eder
- Uygun çözüm önerir
- Satış sürecini kapatır
Süreç İzleme ve Raporlama
- Her adım izlenebilir
- Aksayan noktalar tespit edilir
- Dönüşüm oranları hesaplanır
Bu yapı kurulmazsa satışlar kişisel hafızaya, dosya arşivlerine veya şansa bağlı yürür.
5. Talep Skorlama ve Segmentasyon: Doğru Zaman, Doğru Kişi
Her talep aynı değerde değildir.
Biri 1 ay sonrasını hedefliyordur, biri fiyat karşılaştırıyordur, biri ise yarın satın almaya hazırdır.
CRM entegrasyonu ile bu farkları anlar, doğru kişiye doğru zamanda ulaşma şansına sahip olursunuz.
Skorlama Sistemi Nasıl Çalışır?
Taleplerin puanlanması için belirli kriterler kullanılır:
- Formdaki seçimler (aciliyet, bütçe, ürün ilgisi)
- Web sitesindeki davranış (kaç sayfa gezdi?)
- Sektör ve pozisyon bilgisi
- Daha önceki temas geçmişi
Segmentasyonun Avantajları
- Eğitim isteyene sunum gönderilir
- Teklif isteyen doğrudan satışa yönlendirilir
- Ortaklık talebi ilgili birime iletilir
- Bayilik ilgisi olan kişiye farklı kampanya sunulur
Hedefe Göre İletişim Kurmak
“Değerli ziyaretçimiz” yerine “X sektörü için özel çözümümüz var” demek, dönüşümü kat kat artırır.
CRM ile bu mümkün olur.
Dijital Kurulum ve Kurumsal Web Yönetim Modeli: Dijital Kurulumunuzu Stratejiye, Web Sitenizi Kazanca Dönüştürün!
6. Dijital Kurulum Modeli’nde CRM Entegrasyonunun Rolü
Adapte Dijital olarak kurduğumuz dijital sistemlerde CRM entegrasyonu, en erken aşamada planlanır.
Çünkü topladığımız her verinin sistemde kalması, işlenmesi ve dönüştürülmesi gerekir.
Web Sitesi Kurulumunda CRM Planlaması
- Her form alanı bir veri noktası olarak tasarlanır
- Her form için ayrı CRM akışı belirlenir
- Hangi bilgi, hangi kategoriye düşecek tanımlanır
- Geri dönüş süresi, atama, öncelik düzeyi sistemleştirilir
Otomasyon ve Zaman Kazancı
- Ziyaretçiye otomatik e-posta
- İlgili personele görev bildirimi
- Belirli bir gün sonra yeniden hatırlatma
Bunlar manuel değil, sistemle işler.
Aylık CRM Raporları ve Gelişim
Her ay:
- Kaç form geldi?
- Kaç talep satışa döndü?
- Hangi kanal daha fazla talep üretti?
- Ortalama ilk dönüş süresi nedir?
Bu verilerle yöneticiler satış ekibini yönlendirir, içerik stratejisi belirlenir, kampanya planı yapılır.
Dijital Kurulum ve Kurumsal Web Yönetim Modeli: Dijital Kurulumunuzu Stratejiye, Web Sitenizi Kazanca Dönüştürün!
7. Sonuç: Müşteri Adayı Verisi Geleceğin Satışıdır
Bugünün en değerli kaynağı ne emtia ne para ne stoktur.
Veridir.
Veri size neyi, ne zaman, kiminle, hangi fiyata sunmanız gerektiğini söyler.
CRM entegrasyonu, sadece bir yazılım işi değildir.
Müşteri adayını ciddiye alma, kurumsal hafızaya kaydetme ve profesyonelce yönetme kararıdır.
Web sitesi + CRM + içerik stratejisi = dijital satış altyapısıdır.
Adapte Dijital olarak işletmelerin bu yapıya geçmesini sağlayan dijital kurulum modelimizle,
- Veriyi kaçırmayan
- Talebi tanıyan
- Adayı ilişkiye dönüştüren
- Satışı ölçen
bir sistem kuruyoruz.
CRM entagrasyonu ve web sitesi çalışması sunduğumuz müşterimiz: Medinila
Harekete Geçelim + CTA
Siz de web siteniz üzerinden gelen her formu, her soruyu, her merakı satış fırsatına dönüştürmek ister misiniz?
Adım adım kurduğumuz CRM entegrasyonuyla dijital satış sisteminizi oluşturuyoruz.
İlk danışmanlık görüşmemiz ücretsizdir.
Talebinizi unutulmayan, izlenen ve yönlendirilen bir değere dönüştürelim!
