Web sitenizi açtınız.
Kampanya formu koydunuz, analiz araçlarını aktif ettiniz, ziyaretçilerin verilerini toplamaya başladınız.
Her şey güzel ilerliyor gibi görünüyor.
Ta ki bir gün…
İnbox’ınıza şu cümle düşene kadar:
“Kişisel verilerim izinsiz işlendiği için sizi KVKK’ya şikayet ettim.”
İşte o andan itibaren, web siteniz talep değil şikayet üretmeye başlamıştır.
📌 Dijital dünyada bir web sitesi yalnızca görselliğiyle değil, veri yönetimiyle de değerlendirilir.
Eğer bu yönetim KVKK’ya uygun değilse, kullanıcıların gözünde güven değil, şüphe üretir.
Ve şüphe, şikayete dönüşür.
Bu yazıda, KVKK’ya uyumlu olmayan web sitelerinin neden şikayet üretme eğiliminde olduğunu, en çok şikayet edilen alanları ve bu durumu tamamen tersine çeviren İzin, Çerez ve Gizlilik Uyumluluğu Yönetim Modelini detaylandıracağız.
Ziyaretçi “Formu Doldururken” Şikayetin Başlangıcını Yaşar
Bir ziyaretçiniz sitenize geldi.
Ürün veya hizmetinize ilgi duydu.
Detay almak için formu doldurmaya başladı.
Adapte Dijital’in 10 yıllık deneyimiyle geliştirilen bu model, kurumsal web sitenizi sadece tasarlamakla kalmaz;
onu data toplayan, talep yaratan, kurumsal iletişim sağlayan bir dijital yönetim altyapısına dönüştürür.
Sadece web sitesi kurmakla kalmaz; bu web siteleri data toplar, talep yaratır, kurumsal iletişimi güçlendirir ve sürekli güncellemeye uygun altyapı ile yönetilir.
Ama o formda ne eksik?
- Aydınlatma metni yok
- Açık rıza kutucuğu görünmüyor
- Kullanıcıya bu verilerin ne amaçla alındığı açıklanmamış
- Onay vermeden form gönderilebiliyor
Yani kullanıcı şunu hissediyor:
“Verimi alıyorlar ama bana ne yaptıklarını söylemiyorlar.”
📌 Bu deneyim, başlı başına şikayet algısı üretir.
Ve özellikle bilinçli kullanıcılar, bunu kişisel veri ihlali olarak görür.
Hatta Google’a şu cümleyi yazarak:
“KVKK’ya nasıl şikayet edilir?”
İşte o anda artık hedef kitleniz müşteri değil, şikayetçi haline gelmiştir.
“Talep Toplamak” Sandığınız Şey Aslında İhlal Olabilir
Birçok işletme web sitesine form koyduğunda şöyle düşünür:
“Form = Talep = Satış”
Ama bu denklem eksiktir.
Çünkü:
Adapte Dijital’in 10 yıllık deneyimiyle geliştirilen bu model, kurumsal web sitenizi kurumunuzu/markanızı anlatan, tanıtan, güven yaratan, talep oluşturan bir dijital yönetim platformuna dönüştürür.
Adapte Dijital, bu modelde bir konumlandırma ajansı olarak çalışır. Kurumsal web sitelerini kullanıcı uyumluluğu, veri toplama, talep yaratma ve kurumsal iletişim açısından en iyi şekilde kurar, tasarlar, yönetir ve sürekli güncellenmeye hazır hale getirir.
- Talep = Güven + İlgi + Uyum
- Eğer güven yoksa
- Kullanıcı veri paylaşımında endişe duyuyorsa
- Süreç yasal değilse
…o zaman form talep değil ihlal üretir.
Kullanıcı şöyle düşünür:
- “İstediğim şey hakkında bilgi alamadım.”
- “Verilerimi nereye gönderdiklerini bilmiyorum.”
- “Rızam dışında e-posta gelirse ne yapacağım?”
- “Acaba başka sistemlere mi yönlendiriliyorum?”
Bu düşünceler web sitenizde:
- Daha az form doldurma
- Daha az dönüşüm
- Daha çok çıkış oranı
- Daha yüksek şikayet riski
anlamına gelir.
📌 Yani web sitesi potansiyel müşteri kazanmaz, potansiyel dava üretir.
En Sık Şikayet Edilen Alanlar Neler?
Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun kamuya açık istatistikleri ve gelen kullanıcı talepleri doğrultusunda en çok şikayet edilen dijital alanlar şunlardır:
1. İzinsiz e-posta / SMS gönderimi
Kullanıcı form doldurmuş ama ticari ileti için izin vermemiş.
Sonra reklam içerikleri gelmiş.
Sonuç: KVKK + İYS ihlali.
2. Çerez bildirimi olmadan analiz yapılması
Kullanıcı sayfayı açar açmaz Analytics çalışmaya başlamış.
Hiçbir çerez tercihi sunulmamış.
Sonuç: İzinsiz analiz.
3. Aydınlatma metni olmadan veri alınması
Formda metin ya eksik ya da hiç yok.
Kullanıcı verisinin neden alındığı belirsiz.
Sonuç: Yetersiz bilgilendirme.
4. Rıza alınmadan verinin paylaşılması
Ziyaretçi, “sadece iletişim için” form doldurmuş ama farklı sistemlere yönlendirilmiş.
Veriler üçüncü taraflara aktarılmış.
Sonuç: Yetkisiz veri paylaşımı.
5. Veri silme hakkının kullandırılmaması
Kullanıcı veri silme talebi iletmiş ama sistemde tutulmaya devam edilmiş.
Yanıt verilmemiş ya da geç verilmiş.
Sonuç: Şikayet.
Şikayet Tek Bir Kişiden Gelse Yeterlidir
Birçok firma şunu soruyor:
“Ama bu zamana kadar kimse şikayet etmedi…”
Evet, etmemiş olabilir.
Ama bu etmeyecek demek değildir.
📌 KVKK’ya göre bir kişinin şikayeti bile kurumun sistemli bir denetim başlatması için yeterlidir.
Çünkü denetim; çoklukla değil, ihlalin mevcudiyetiyle ilgilenir.
Ve sisteminize bir kez bakıldığında:
- Formlarınızda eksiklik
- Analiz kodlarında ihlal
- Mailing sistemlerinde izin sorunu
- İYS uyumsuzluğu
gibi birçok konu zincirleme şekilde gündeme gelir.
Yani bir şikayet, bir klasör dolusu problem yaratabilir.
KVKK’ya Uyumlu Web Sitesi, Hem Güven Hem Talep Üretir
Bir web sitesinin kullanıcıya “gel” demesi yeterli değildir.
Kullanıcı ancak kendini güvende hissederse form doldurur, bilgi ister, teklif talep eder.
Uyumlu sistemler sadece yasal değildir.
Aynı zamanda psikolojik olarak güven vericidir.
Uyumlu bir web sitesinde kullanıcı ne hisseder?
- “Burada ne yapıldığını açıkça görüyorum.”
- “Bana neden veri sorulduğu açıklanmış.”
- “İstersem iletişim kesebilirim, verimi sildirebilirim.”
- “Beni manipüle etmiyor, bana saygı duyuyor.”
Bu his, sadece kullanıcı deneyimi değildir;
aynı zamanda dijital güvenin temelidir.
📌 Ve güven varsa, talep kendiliğinden oluşur.
Web Sitenizden Talep Gelmiyorsa Sebebi Teknik Değil, Güven Eksikliğidir
Birçok firma web sitesinde düşük dönüşüm oranları yaşar.
A/B test yapar, sayfa düzeni değiştirir, kampanya yapar ama sonuç değişmez.
Çünkü sorun teknik değil, yapısaldır:
Veriyle kurulan ilişki güvensizdir.
Kullanıcı ne zaman formu terk eder?
- Aydınlatma metni görmediğinde
- Ne için veri verileceğini anlamadığında
- Çerez tercihi sunulmadığında
- Daha önce izinsiz mail aldığı bir kurumdan geldiğinde
- Sitedeki yazılar “güvensiz” hissettirdiğinde
Bu yüzden KVKK uyumu sadece yasal değil, aynı zamanda dönüşüm artırıcı bir unsurdur.
📌 Güven inşa etmek, tasarım değil sistem işidir.
Kullanıcı Deneyimi ile Yasal Süreç Nasıl Birleşir?
Web sitenizin sade, estetik, mobil uyumlu olması çok önemli.
Ama yasal olarak donanımlı değilse, bu tasarımlar etkisiz kalır.
İyi kullanıcı deneyimi:
✅ Kolay gezilebilir
✅ Hızlı yüklenir
✅ Anlaşılır içerik sunar
✅ Ama en önemlisi: veriyle etik ilişki kurar
Bu da KVKK’ya uygun form yapıları, çerez tercihi, açık rıza ve aydınlatma gibi bileşenlerle mümkündür.
Uyumlu kullanıcı deneyimi şu özellikleri taşır:
- Sayfa açıldığında şeffaf bir çerez paneli gösterilir
- Ziyaretçi hangi verinin neden istendiğini bilir
- Formlar açık rıza olmadan gönderilemez
- Her işlem sonrasında onay ve bilgi görünür
- Kullanıcı verisinin kontrolünün kendisinde olduğunu hisseder
📌 Tüm bu deneyim, yalnızca “doğru kodlar” ile değil, “doğru yapı” ile mümkündür.
Modelimiz Web Sitenizi Talep Motoruna Dönüştürür
Adapte Dijital’in geliştirdiği İzin, Çerez ve Gizlilik Uyumluluğu Yönetim Modeli, web sitenizi yalnızca yasal değil, aynı zamanda daha yüksek talep üreten bir yapıya dönüştürür.
Peki bu nasıl olur?
1. Kullanıcıya Saygı Gösteren Sistem Kurulur
Ziyaretçi veri verdiğinde, neye onay verdiğini bilir.
Bu, güven oluşturur ve form tamamlama oranını artırır.
2. Formlar Denetlenebilir Hale Getirilir
Açık rıza kutuları, aydınlatma linkleri, log sistemleri entegre edilir.
Yasal şeffaflık = Dönüşüm kolaylığı.
3. Çerez Tercihi ve Analiz Araçları Yönetilir
Kullanıcı davranış verileri yalnızca onayla alınır.
Bu sayede hem yasal kalınır, hem kullanıcı gücenmez.
4. Mail ve CRM Sistemleri Temizlenir
İzinsiz veriler ayrıştırılır.
Sadece doğru kişilere doğru içerikler ulaşır.
Spam değil, bağlantı kurulmuş olur.
5. Tüm Sistem Belgelenir
Yönetim, ekip ve kullanıcı için süreç görünür hale gelir.
Bu da içsel güveni ve dışsal güvenliği birlikte artırır.
Yasal Uyum = Talep Yönetiminin Temeli
Bugün KVKK’ya uyumlu olan bir web sitesi:
- Kullanıcı gözünde daha kurumsal görünür
- Daha az terk oranına sahiptir
- Daha yüksek dönüşüm alır
- Daha fazla paylaşılır
- Ve en önemlisi: şikayet değil, tavsiye üretir
Yani bu model yalnızca korunmak için değil, büyümek için vardır.
Öncesi – Sonrası: Şikayet Üreten Sistemden Talep Yöneten Sisteme
Birçok işletme dijitalde var olmanın, sadece bir web sitesi açmakla tamamlandığını zannediyor.
Ancak gerçek dönüşüm, o web sitesinin kullanıcıyla ne tür bir ilişki kurduğuyla ölçülür.
Aşağıda KVKK uyumu öncesi ve sonrası yapısal farkları görebilirsiniz:
❌ Uyumsuz Web Sitesi:
- Formlarda açıklama yok
- Kullanıcı neden veri verdiğini bilmiyor
- Rıza kutusu işaretlenmeden form gönderilebiliyor
- Çerezler izinsiz çalışıyor
- Google Analytics IP adresi anonim değil
- Aydınlatma metni yok ya da ulaşılmaz
- Veri kayıtları tutulmuyor
- E-posta sistemleri spam’e düşüyor
- Kullanıcı şikayet ediyor
✅ Uyumlu Web Sitesi:
- Her formun altında sade ve açık bir aydınlatma metni
- Rıza kutusu işaretlenmeden işlem yapılmıyor
- Kullanıcının tüm tercihleri loglanıyor
- Çerezler sadece onayla çalışıyor
- Analytics ve analiz sistemleri IP’yi anonimleştiriyor
- İYS kayıtlı, izinli veriyle pazarlama yapılıyor
- Denetim gelse bile 1 klasörde tüm belgeler hazır
- Kullanıcı memnun, marka güvenilir
- Talep geliyor, şikayet sıfırlanıyor
Talep Getiren Sistem Nedir? 3 Ana Unsur
Modelle oluşturulan yapı, yalnızca yasal uyumu değil, aynı zamanda dijital pazarlama başarısını da destekler. Çünkü KVKK uyumlu bir web sitesi:
1. Kullanıcının Algısını Değiştirir
Verisini koruyan markaya güven artar.
Bu güven, form doldurma davranışını kolaylaştırır.
2. Dönüşüm Hunisini Temizler
Süreçte şüphe yaşayan kullanıcılar formu terk eder.
Uyumlu sistem şüpheyi ortadan kaldırır, dönüşüm artar.
3. Geri Bildirimleri Olumluya Çevirir
“Bu firma çok dürüst çalışıyor” algısı oluşur.
Sadece bir ürün değil, değer satın alındığı hissedilir.
Modelle Gelen Sessiz Güç: Şikayet Edilmeyen, Önerilen Web Sitesi
Bir işletme sahibi olarak dijitalde büyümek istiyorsanız, sadece satış değil, tavsiye de üretmelisiniz.
Ve dijitalde en büyük tavsiye nedir biliyor musunuz?
Kimsenin şikayet etmediği ama herkesin gönül rahatlığıyla veri verdiği bir yapı.
Modelimiz size bunu sağlar.
- Yasal koruma
- Kurumsal güç
- Güven veren arayüz
- Temiz veri
- Sıfır şikayet
- Sürdürülebilir pazarlama
Böylece dijitalde her yatırımınız, şikayet değil geri dönüş üretir.
Gerçek Bir Örnek: 30 Günde Şikayet Yerine 3 Kat Talep
Bir danışmanlık firması, eski web sitesinde formu yenileyip, çerez paneli eklemeden yeniden kampanya başlattı.
Ancak gelen taleplerin %70’i formu doldurmayı tamamlamadan çıktı.
Gelen 3 şikayetle birlikte sistemleri incelendi ve sorunlar tespit edildi:
- Formda aydınlatma yoktu
- Rıza alınmadan analiz çalışıyordu
- Pazarlama e-postaları, izin alınmamış kişilere gidiyordu
Sonuç:
- Spam şikayetleri arttı
- İtibar zedelendi
- Dönüşüm %40 düştü
Sonrasında ne oldu?
Adapte Dijital modeli uygulandı.
Tüm sistem baştan kuruldu.
Log sistemi, rıza kutuları, IP anonimleştirme ve İYS kaydı tamamlandı.
Sadece 30 gün sonra:
- Talep dönüş oranı %3’ten %9’a çıktı
- Şikayet sıfırlandı
- Marka, danışan gözünde “güven veren” olarak konumlandı
📌 Ve asıl kazanım, sürdürülebilirlikti.
Sonuç: Sessizce Şikayet Mi Üretiyorsunuz, Güvenle Talep Mi?
Bugün dijitalde bir web sitesi kurmak kolay.
Ama onu güvenle çalışır hale getirmek; sistem, emek ve strateji ister.
Şunu unutmayın:
- Formlarınız çalışıyor olabilir
- Kampanyalarınız yayında olabilir
- Trafiğiniz yüksek olabilir
Ama KVKK’ya uyumlu değilseniz, siz talep değil şikayet üretiyor olabilirsiniz.
Adapte Dijital olarak geliştirdiğimiz İzin, Çerez ve Gizlilik Uyumluluğu Yönetim Modeli ile:
✅ Web sitenizi şikayetlerden arındırıyoruz
✅ Süreçlerinizi loglayarak sizi denetime hazır hale getiriyoruz
✅ Kullanıcınıza güven veren, dönüşüm odaklı bir yapı kuruyoruz
📞 Gelin birlikte çalışalım.
Sitenizi analiz edelim, veri sürecinizi şeffaflaştıralım, şikayet değil talep üreten bir yapıya kavuşturalım.
Uyumlu sistemin site üzerindeki etkisini görmek için Motto Plus örneğimize göz atın.
