Hangi müşteri yönetim sistemini seçmeliyim? Pazarda yüzlerce seçenek var ve hepsi "satışlarınızı artırır" diyor. Yanlış seçim, aylarca kullanılmayan bir aboneliğe dönüşür. 📇 Müşteri yönetim sistemi (CRM) bir araçtır; asıl iş, müşteri ve…
Yazının devamı →Aynı müşteri listede üç kez geçiyor. Bir kez tam adıyla, bir kez kısaltmayla, bir kez de yanlış yazılmış telefonla. Kampanya mesajı ona üç kez gidiyor; müşteri sayınız ise olduğundan büyük görünüyor. 👯…
Yazının devamı →Müşteri bilgileri nerede duruyor? Bir kısmı telefonda, bir kısmı e-postada, bir kısmı satışçının defterinde, bir kısmı da muhasebe programında. Bir müşteriyi aramak istediğinizde dört yere bakıyorsunuz. 📇 Dağınık müşteri listesi yalnız zaman…
Yazının devamı →Bilgisayar bozulsa, hesap kilitlense ne kaybedersiniz? Müşteri listesi, teklifler, muhasebe dosyaları, ürün fotoğrafları. Çoğu işletme yedeğin önemini ilk kayıpta öğrenir. 💾 Yedek, yalnız teknik bir iş değildir; işletmenin yıllarca biriktirdiği bilginin sigortasıdır.…
Yazının devamı →Satış sorumlusu ayrıldı; müşteri bilgileri nerede? Telefonundaki rehber, e-postasındaki yazışmalar, bilgisayarındaki teklifler. Bir çalışanın ayrılışıyla işletmenin bilgisinin bir kısmı da gidiyor. 🚪 Çalışan ayrılığı kaçınılmazdır; asıl soru, bilginin kişide mi, işletmede mi…
Yazının devamı →Araçlar birbirini tanımıyor. Web formundan gelen talep e-postaya düşüyor, oradan elle tabloya yazılıyor; satış muhasebe programında, müşteri bilgisi başka yerde. Aynı bilgi üç kez elle giriliyor. 🔌 Elle aktarım yalnız zaman kaybı…
Yazının devamı →Aynı bilgi herkes tarafından farklı yazılıyor. Telefon kimi zaman boşluklu, kimi zaman sıfırsız; şehir adı kimi zaman kısaltmalı; tarih kimi zaman gün-ay, kimi zaman ay-gün. Sonra hiçbir filtre doğru çalışmıyor. ✍️ Veri…
Yazının devamı →Yıllardır biriken kayıtlar ne işe yarar? Eski faturalar, geçmiş siparişler, kapanmış teklifler bir klasörde duruyor. Çoğu işletme bu veriye hiç bakmaz; oysa en ucuz fırsatların bir kısmı orada saklıdır. 🗄️ Eski veri,…
Yazının devamı →Geçen yılki teklif nerede? Bir kısmı e-posta ekinde, bir kısmı masaüstünde, bir kısmı da "yeni klasör (3)" içinde. Bir sözleşmeyi bulmak için yarım saat harcanıyor. 📁 Teklif, sözleşme, fatura ve yazışmalar da…
Yazının devamı →Müşteri sistemi kuruldu ama kimse kullanmıyor. Abonelik ödeniyor, eğitim verildi; ekip yine telefon rehberine, deftere ve mesajlara dönüyor. Sistem boş bir vitrin gibi duruyor. 📉 Kullanılmayan sistem, hiç kurulmamış sistemden daha kötüdür:…
Yazının devamı →Ürün bilgisi kaç yerde duruyor? Fiyat muhasebe programında, açıklama web sitesinde, ölçüler tedarikçinin katalogunda, stok başka bir tabloda. Bir ürün değişince dört yeri güncellemek gerekiyor. 📦 Ürün verisi dağınıksa site, pazaryeri, teklif…
Yazının devamı →Müşteriler ne düşünüyor; bu bilgi nereye gidiyor? Şikâyetler telefonda, yorumlar sitede, öneriler mesajlarda, anket sonuçları bir tabloda. Her biri ayrı yerde kalıyor ve hiçbiri karara dönüşmüyor. 💬 Müşteri geri bildirimi, işletmenin en…
Yazının devamı →Deneyiminizi iyileştirmek için çerezler kullanıyoruz. Analitik ve pazarlama çerezleri yalnızca onayınızla çalışır. Çerez politikası