Psikolog, Psikiyatrist ve Terapist Kliniği Yorum ve Mesajları Nasıl Yönetmeli?
“Mesaj kutusuna ağır sorular geliyor, ne kadar cevap vereceğimi bilemiyorum. Psikolog, psikiyatrist ve terapist kliniği yorum ve mesajlarını nasıl yönetmeli?” Bu dikeyde asıl iş gönderilerde değil burada — ve en hassas kısım da burası: mesaj kutusu seans odası değildir. 💬
Bu yazı yönetim çerçevesi: dört mesaj tipi, cevap kalıpları ve yorum kuralları.
Hattın tamamı: sosyal medya rehberi; takvim: takvim yazısı.
Dört Mesaj Tipi
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- Tip 1 — Pratik soru
- Tip 2 — Yön sorusu
- Tip 3 — Kişisel durum anlatımı
- Tip 4 — Acil durum işareti
Gelen mesajlar dörde ayrılıyor ve her biri farklı cevap istiyor: 📥
Tip 1 — Pratik soru
“Ücret ne kadar”, “hangi günler müsaitsiniz”, “online yapıyor musunuz”. En kolay grup: net bilgi verilir ve randevu kapısına yönlendirilir.
Tip 2 — Yön sorusu
“Psikoloğa mı psikiyatriste mi gitmeliyim”, “çocuğum için mi kendim için mi”. Burada genel bilgi verilir, kişiye özel değerlendirme görüşmeye bırakılır: içerik yazısı.
Tip 3 — Kişisel durum anlatımı
En hassas grup: kişi yaşadığını uzun uzun yazıyor. Bu bir güven göstergesi ama mesaj kutusu bunun yeri değil. Cevap kısa, sıcak ve yönlendirici olmalı — değerlendirme yapılmaz, danışmanlık verilmez.
Tip 4 — Acil durum işareti
Dördüncüsü kural gerektiriyor: mesajda acil yardım gerektiren bir durum ima ediliyorsa, cevap gecikmeden ve resmî acil hatlara yönlendirerek verilir. Bu bir pazarlama anı değildir.
Cevap Kalıpları
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- Üç parçalı yapı
- Kişisel anlatıma cevap
- Gizlilik hatırlatması
- Hız kuralı
Hazır çerçeveler hem hız hem tutarlılık sağlıyor: ✍️
Üç parçalı yapı
Her cevap üç parçadan oluşsun: karşılama (yazdığı için teşekkür, kısa), bilgi (sorulan pratik ya da genel bilgi) ve yönlendirme (ön görüşme daveti ya da ilgili sayfa bağlantısı).
Kişisel anlatıma cevap
En çok zorlanılan yer. Doğru çerçeve: paylaştığı için değer verildiğini belirtmek, bunun konuşularak değerlendirilebilecek bir konu olduğunu söylemek ve ön görüşme önermek. Yapılmayacaklar: yorum, değerlendirme, tavsiye, tanı ima eden ifade.
Gizlilik hatırlatması
Bu dikeye özgü ve önemli: mesaj kutusu güvenli kanal değildir. Cevapta nazikçe belirtilmeli — detayların görüşmede konuşulması hem doğru hem koruyucu: randevu yazısı.
Hız kuralı
Ve zamanlama: aynı gün. Bu dikeyde temas cesareti kısa ömürlü; günler sonra dönülen mesaj çoğunlukla karşılıksız kalıyor.
👉 Mesajda bilgi verilir, süreç anlatılır, danışmanlık verilmez.
Yorum Yönetimi
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- Kişisel durum yorumda cevaplanmaz
- Olumsuz yorum silinmez
- Tartışmaya girilmez
- Ve moderasyon: iki basit ayar
Açık alanda kurallar daha da net: 🗣️
Kişisel durum yorumda cevaplanmaz
Biri gönderi altına kendi durumunu yazarsa, açık alanda cevap vermek o kişiyi ifşa ediyor. Doğru hareket: kısa ve genel bir karşılama, ardından özel mesaja davet.
Olumsuz yorum silinmez
Silme, durumu büyütüyor. Doğru cevap kısa, sakin ve savunmasız: konunun ciddiye alındığını belirtmek ve iletişim kanalına yönlendirmek. Ve asla kişinin danışan olup olmadığına dair bilgi verilmez — bu tek başına gizlilik ihlali.
Tartışmaya girilmez
Yöntem tartışması, meslektaş eleştirisi, siyasi ya da polemik konular: hesabın işi bu değil. Güven kurmak, haklı çıkmaktan daha değerli.
Ve moderasyon: iki basit ayar
Pratik önlem: yorumlarda hakaret filtresi açık tutulur ve gerektiğinde yorumlar kapatılır — özellikle hassas konulu gönderilerde. Bu, hem takipçileri hem kliniği koruyor. Kurulu ve ilçeye kilitli hâlini devralmak: parsel modeli.
📌 Sahadan Notlar
- Sosyal medyadan gelen mesajlara aynı gün dönülmediğinde çoğu tekrar yazmıyor.
- Mesajda uzun değerlendirme yapan kliniklerde randevuya geçiş oranı düşüyor; kısa ve yönlendirici cevaplar daha çok randevu üretiyor.
- Olumsuz yorumu silen hesaplarda durum genelde büyüyor; sakin cevap verenlerde sönüyor.
📖 Kısa Sözlük
- Üç parçalı cevap: Karşılama, bilgi ve yönlendirmeden oluşan yapı.
- Güvenli kanal değil: Mesaj kutusunun gizlilik açısından sınırlı olması.
- İfşa riski: Açık alanda cevabın kişiyi görünür kılması.
Sık Sorulan Sorular
➡️ Sıradaki Adım
Bu hafta dört mesaj tipi için birer hazır cevap çerçevesi yazın ve aynı gün dönüş kuralını ekibe duyurun. İlçenizin psikolog kelimelerini kurulu ve kilitli devralmak için parsel durumunuzu sorgulayın; dönüşüm için geçiş yazısına geçin.
Dört tipe göre: pratik soru (net bilgi + kapı), yön sorusu (genel bilgi, özel değerlendirme görüşmeye), kişisel durum anlatımı (kısa, sıcak, yönlendirici) ve acil durum işareti (gecikmeden resmî hatlara yönlendirme).
Hayır. Mesaj kutusu seans odası değildir ve güvenli kanal da değildir. Bilgi verilir, süreç anlatılır, ön görüşme önerilir; yorum, değerlendirme ve tanı ima eden ifade kullanılmaz. Cevap aynı gün verilir.
Üç kural: kişisel durum yorumda cevaplanmaz (özel mesaja davet edilir), olumsuz yorum silinmez (kısa ve sakin cevap verilir) ve tartışmaya girilmez. Kişinin danışan olup olmadığı asla belirtilmez.