Hangi Üç Sayıya Bakmalıyım?

Üç tip ne?

İşletmede hangi sayılara bakılmalı sorusu bu üç tiple cevaplanır.

Giriş sayısı: kaç talep geliyor?

Ziyaret değil, nitelikli talep: form, arama, mesaj — ama satın alma ihtimali olan. Ziyaret sayısı yanıltır çünkü ilgi gösterir, niyet göstermez. Giriş sayısı, işletmeye ne kadar ham madde geldiğini söyler. 🚪

Dönüşüm sayısı: kaçı satışa döndü?

Talebin kaçı iş oldu? Bu oran iki yerde ölçülür — ziyaretten talebe, talepten satışa — ve hangisi zayıfsa farklı iş gösterir: ilki sayfa, ikincisi satış sorunu. ✅

Maliyet sayısı: bir müşteri kaça geldi?

Toplam harcama ÷ kazanılan müşteri. Toplam harcamaya yönetim ücreti ve ekip zamanı dahil. Kârlılığın tek gerçek göstergesi bu sayıdır ve ortalama iş değeriyle karşılaştırılır. 💰

Karara göre nasıl seçilir?

Aynı üç tip, farklı kararlarda farklı sayıya dönüşür.

Bütçe kararı için

Maliyet sayısı öne çıkar: bir müşteri kaça geliyor, ne bırakıyor? Maliyet iş değerinin altındaysa bütçe artar; üstündeyse önce dönüşüm düzeltilir. Bu karar için ziyaret sayısı tamamen gereksizdir. 📈

Hizmet büyütme kararı için

Hizmet bazında dönüşüm ve iş değeri: hangi hizmet kolay satılıyor ve çok bırakıyor? Bu karar için kanal sayıları değil, hizmet sayıları gerekir — yani veri hizmet bazında ayrılmış olmalı. 🧩

Müşteri bırakma kararı için

Müşteri bazında kârlılık ve zaman: hangi müşteri çok zaman alıp az bırakıyor? Bu karar için satış ve zaman verisi birlikte gerekir — çoğu işletmede en az ölçülen şey budur. ⚖️

Hangi sayılar yanıltıyor?

Panoda parlak, kararda boş.

Üç yanıltıcı gösterge

1) Ziyaret ve gösterim — ilgi gösterir, niyet değil. 2) Tıklama oranı — reklamın çekiciliğini gösterir, işin kârlılığını değil. 3) Takipçi ve beğeni — satın alma davranışıyla ilgisi zayıf. Üçü de rapor doldurur, karar doldurmaz. Detay veri var karar yok yazısında. 📉

Niçin üçten fazla değil?

Sınır keyfî değil.

Dikkat sınırı

Haftada on dakikada üç sayı okunur ve yönü görülür; on dört sayı okunmaz, bakılmaz, pano terk edilir. Üç sayı bir karara hizmet eder; on dört sayı bir sunuma. Sınır, aracın değil insanın kapasitesidir. 🧠

Destek sayıları nereye?

İkinci sayfaya. Üç sayı yön değiştirdiğinde niçin sorusu için bakılır; her hafta değil. Ana sayfa karar, ikinci sayfa teşhis içindir. 📄

Gösterge kartı nasıl yazılır?

Tek sayfa, tek tablo.

Üç satır, dört sütun

Her satır bir sayı; sütunlar: sayı, bu ay, geçen ay, yön. Yön sütunu tek ok: yukarı, aşağı, düz. Bu kart, ayın ilk günü doldurulur ve karar toplantısında masada durur. Kurulum pano yazısında, tüm sorular danışmanlık sayfasında. 📋

📝 Sahadan Notlar

Bir müşteri “sektörümde herkes ziyaret sayısına bakıyor” diyordu. Karar envanterine baktık: o ay verilecek karar bütçe kararıydı. Ziyaret sayısı bu karara hiçbir şey söylemiyordu; müşteri edinme maliyeti her şeyi söylüyordu. Ziyaret panodan kaldırıldı, maliyet eklendi. Karar o hafta verildi. Sektörün baktığı sayı, sizin kararınızın sayısı olmayabilir. 🔢

📖 Kısa Sözlük

Nitelikli talep: satışa dönme ihtimali gerçek olan istek. Dönüşüm oranı: ziyaretten talebe, talepten satışa geçen pay. Müşteri edinme maliyeti: bir müşteri kazanmak için harcanan toplam. Gösterge kartı: üç sayı ve yön okunun durduğu tek sayfa.

⚡ Hızlı Özet

Üç tip: giriş, dönüşüm, maliyet. 🔢 Sayı karara göre seçilir: bütçe kararı maliyete, hizmet kararı hizmet bazlı dönüşüme bakar. Ziyaret, tıklama oranı ve beğeni yanıltır. Üçten fazla bakılmaz. Kart: üç satır, dört sütun.

🎯 Sıradaki Adım

Bu ayın kararını birlikte seçelim ve üç sayısını kartınıza yazalım: dijital denetim ücretsiz. Kapsam danışmanlık sayfasında. 📋

Sıkça Sorulan Sorular