ideasoft Hakan Küçük’ü Growth Director yaptı, e-ticarette büyüme direktörü ne yapar?

ideasoft’un yeni Growth Director’ı Hakan Küçük hangi işleri yönetecek?

Dört alanı yönetecek: pazarlama, müşteri kazanımı, CRM ve dönüşüm süreçleri. Haber, Küçük’ün büyümeyi müşteriyi anlama, veriyi yorumlama, kanal verimliliği ve satışa etkiyi ölçme üzerinden ele almayı hedeflediğini aktarıyor. Göreve başlama tarihi, pozisyonun kime bağlı olduğu ve ekip büyüklüğü ise haberde yok.

Küçük’ün önceki deneyimi hangi alanlarda?

Müşteri kazanımı, SEO, kampanya yönetimi ve dönüşüm optimizasyonu. Param Grup’ta grup şirketlerinin pazarlama ekiplerini yönetti; CRM, müşteri bağlılığı ve satış dönüşüm süreçlerinden sorumluydu. Param Grup’taki görev süresi ve önceki şirketleri haberde belirtilmiyor.

ideasoft hangi ölçekte bir şirket?

Şirketin Hakkımızda sayfasına göre ideasoft 2005’te kuruldu, 50.000’den fazla e-ticaret işletmesine altyapı sağlıyor ve 200’den fazla çalışanı var. Sayfa ayrıca ISO 10002, ISO 20000-1, ISO 22301 ve ISO 27001 sertifikalarını listeliyor. Bu rakamlar haberde değil, şirket beyanında yer alıyor.

Küçük büyümeyi nasıl tanımlıyor?

Haberde aktarılan sözlerinden biri: “Müşteriyi doğru anlamak, veriyi doğru yorumlamak.” Bu cümle, büyümeyi reklam harcamasıyla değil, müşteriyi tanıma ve ölçme becerisiyle tarif ediyor.

E-ticarette growth rolü pazarlamadan neyle ayrılır?

Pazarlama müşteriyi kapıya getirmeye odaklanır; growth ise müşterinin kapıdan girip girmediğini, alıp almadığını ve geri gelip gelmediğini tek bir zincir olarak ölçer. Fark, ölçümün kapsamında. Growth rolü reklam, web sitesi deneyimi ve CRM’i aynı tabloda okur ve en zayıf halkayı düzeltmeye çalışır.

Growth yöneticisini neye benzetebiliriz?

Bir düğün düşünün. Pazarlama davetiyeyi yazıp dağıtan kişidir. Growth yöneticisi ise davetiyeyi yazan, kapıda misafir defterini tutan, kimin yemeği yarıda bıraktığını not eden ve bir sonraki düğün için menüyü değiştiren o titiz akrabadır.

Unvanda az bilinen bir ipucu var mı?

Var. Küçük’ün Param Grup’taki unvanı “Dijital Pazarlama ve Growth Director” idi; iki kavram aynı unvanda yan yana duruyordu. ideasoft’taki unvanı ise yalnız Growth Director, ama görev tanımında pazarlama yine ilk sırada. Bu, growth’un pazarlamanın yerini almadığını, onu içine aldığını gösteriyor.

Dönüşüm optimizasyonu ne demek?

Günlük dille: siteye gelen ziyaretçiden daha fazlasının alışverişi tamamlaması için yapılan düzeltmeler. Ödeme adımını kısaltmak, kargo bilgisini sepette erken göstermek, ürün fotoğrafını netleştirmek bu işin parçası. Müşteri sepeti doldurup kasaya gelmeden çıkıyorsa sorun buradadır.

Hakan Küçük’ün ölçüm odaklı büyüme yaklaşımı bir KOBİ’ye nasıl iner?

Dört soruya iner: müşterim kim, verim ne söylüyor, hangi kanal para kazandırıyor ve yaptığım iş satışa yansıyor mu? Büyük şirkette bu soruları bir ekip cevaplar. KOBİ’de ise işletme sahibi ya da tek bir çalışan haftada bir saatini bu dört soruya ayırarak aynı mantığı kurabilir.

Müşteriyi anlamak küçük ölçekte nasıl yapılır?

Son siparişleri açıp kimin tekrar aldığını, hangi ürünün tek başına değil başka ürünle birlikte satıldığını not edin. Bu basit liste, müşteri profilinin ilk taslağıdır. Pahalı bir araç gerekmez.

Kanal verimliliği nasıl ölçülür?

Kanal verimliliği, her satış kanalına harcanan para ve emeğe karşılık ne kadar satış geldiğine bakmaktır. Reklam, pazaryeri, sosyal medya ve arama trafiğini yan yana koyun. Para yiyen ama sepete dönmeyen kanal kendini hemen gösterir.

Bağlılık neden büyümenin parçası?

Yeni müşteri bulmak çoğu zaman eski müşteriyi geri getirmekten daha pahalıdır. Küçük’ün yaklaşımında satışa etki kadar bağlılığa etkinin de ölçülmesi bu yüzden önemli. CRM burada devreye girer: müşteri bilgisini tutup ona doğru zamanda dönmek.

ideasoft’un büyüme atamasından hangi e-ticaret işletmeleri nasıl etkilenir?

Doğrudan etkilenenler, altyapı olarak ideasoft kullanan e-ticaret işletmeleri; dolaylı etkilenenler ise rakip altyapı sağlayıcıları ve e-ticaret ajanslarıdır. Altyapı şirketinin kendi büyüme anlayışı, müşterilerine sunduğu araçlara ve eğitimlere de yansıyabilir. Bunun nasıl olacağına dair bir açıklama ise haberde yok.

Altyapı kullanan KOBİ’ler ne kazanabilir?

Şirketin ana sayfası 36’dan fazla pazaryeri entegrasyonundan söz ediyor. Ölçüm odaklı bir büyüme yönetimi, bu kanalların verisini işletmeye daha okunur sunma yönünde ilerleyebilir. Ayakkabıdan kozmetiğe, ev tekstilinden yedek parçaya kadar online satış yapan küçük işletmeler bundan yararlanabilir.

Kim zorlanabilir?

Satışı yalnız indirimle çeviren, veriye bakmadan reklam bütçesi artıran işletmeler zorlanır. Büyüme dili ölçüme kaydıkça “çok satıyorum ama kâr etmiyorum” cümlesi daha sık duyulur. Fiziki mağaza açmayı da büyümenin parçası sayan perakendeciler için yeni AVM’de mağaza açmanın hesabını ayrıca ele aldık.

Büyüme yaklaşımı bir e-ticaret sitesinin reklam, arama ve pazaryeri kanallarında neye karşılık gelir?

Her kanalın ayrı rapor değil, ortak bir hedefe bağlı ölçü olmasına karşılık gelir. Reklamda tıklama yerine siparişe, aramada sıralama yerine dönüşen trafiğe, pazaryerinde ciro yerine kâra bakılır. Web sitesi ise bu kanalların buluştuğu yerdir ve dönüşüm sorunları çoğunlukla orada görünür.

SEO büyüme hesabında nereye oturur?

SEO, arama motorunda ücretsiz görünür olmak için yapılan çalışmadır. Büyüme gözüyle bakınca soru “kaçıncı sıradayım” değil, “aramadan gelen ziyaretçi alışveriş yapıyor mu” olur. Satış getirmeyen anahtar kelime için harcanan emek kanal verimliliğini düşürür.

Pazaryeri ile kendi site arasında denge nasıl kurulur?

Pazaryeri müşteri getirir ama müşterinin bilgisi çoğu zaman sizde kalmaz. Kendi sitenizde ise CRM’e kayıt düşer. Büyüme yaklaşımı, pazaryerinden gelen müşteriyi zamanla kendi kanalınıza taşımanın yollarını arar.

Küçük bir e-ticaret işletmesi sahibi bu hafta büyüme için ne yapmalı?

Bu hafta tek sayfalık bir büyüme tablosu kurun: her kanalın harcaması, getirdiği sipariş ve tekrar alışveriş yapan müşteri sayısı. Ardından en zayıf halkayı seçip tek bir düzeltme yapın. Hepsini birden değil, birini düzeltip sonucu ölçün.

Tabloya hangi sütunlar girmeli?

Kanal adı, harcama, ziyaretçi, sipariş, sepet ortalaması ve tekrar eden müşteri. Altı sütun yeter. Bu tablo, büyüme direktörünün masasındaki raporun KOBİ boyutundaki karşılığıdır.

Bu işi kim üstlenmeli?

Ekipte reklamı yöneten ile siparişleri takip eden farklı kişilerse, tabloyu ikisi birlikte doldursun. İç terfiyle bu rolü kuran bir perakende örneği için Yataş Grup’un üç atamasına bakabilirsiniz. Kanal ölçümünü ve dönüşüm düzenini birlikte kurmak için e-ticaret danışmanlığı hizmetimizde bu işi yapıyoruz.

Artık şunu biliyorsunuz: growth, pazarlamanın yerine geçen bir unvan değil; müşteri kazanımı, CRM ve dönüşümü tek zincirde ölçen bir bakış. ideasoft bu bakışı üst yönetime taşıyor, siz de onu tek sayfalık bir tabloyla başlatabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Kaynaklar: Perakende.org, 30 Eylül 2026 · ideasoft Hakkımızda sayfası · Perakende gündemini sizin için yorumladığımız perakende sayfamız

Güncelleme: Ekim 2026