Kriz yaşamadık, yine de hazırlanmalı mıyız?

Beş parça

Tek sayfada toplanır. 🧱

Roller

İzleyen, karar veren, konuşan ve vekilleri; yapı markayı kim koruyor yazısında. 👤

Eşikler

Ne olursa devreye girilir, ne olursa beklenir; kriter sessizlik kararı yazısında. 🎚️

Hazır metinler

Dört parçalı boşluklu şablon; yapı kriz açıklaması yazısında. 📝

Erişim listesi

Hangi hesap kimde, şifreler nerede, alan adı kimin adına? En sık atlanan parça budur. 🔑

Senaryoları yazın

Beş tane yeter. 🎬

Ürün ya da hizmet hatası

Teslim edilemeyen sipariş, hatalı ürün, kesinti. En sık yaşanan tiptir. 📦

Müşteri olayı

Kamuya taşınan bir şikâyet ya da tartışma. Yönetimi yorum dalgası yazısında. 💬

Çalışan kaynaklı olay

İçeriden çıkan bir paylaşım ya da davranış; ayrım olay ve kişi arasındadır. 👥

Dijital güvenlik

Hesap ele geçirme, sahte hesap, veri ihlali. Burada süre kritiktir. 🔐

Tatbikat nasıl yapılır?

Yarım saat, masa başında. 🎬

Senaryo verin

“Saat 21:00, şu paylaşım yapıldı.” Ekip gerçek gibi ilerler. 📜

Süre tutun

Fark etmeden ilk açıklamaya kaç dakika? Bu sayı, planın gerçek ölçüsüdür. ⏱️

Takılan yeri not edin

Şifre bulunamadı, onay gecikti, metin yoktu. Takılma plana dönüşür. 📓

Altı ayda bir tekrarlayın

Ekip değişir, hesaplar değişir. Tazelenmeyen plan eskir. 🔄

Planı canlı tutmak

Dosya değil, işleyen sayfa. 🔄

Tek sayfa, tek yer

Herkesin eriştiği ortak alanda ve telefondan açılabilir. 📱

İsimler güncel

Ayrılan kişi planda duruyorsa plan çalışmaz. 👤

Numaralar hazır

Hukukçu, ajans, teknik destek. Kriz gecesi numara aranmaz. 📞

Yıllık gözden geçirme

Roller, eşikler, senaryolar ve metinler; tek toplantı yeter. ✅

Neden ertelenmemeli?

Üç sebep, somut. ⏳

İlk saatler belirleyici

Anlatı ilk birkaç saatte kurulur; hazırlıksız işletme o saatleri metin yazarak geçirir. ⏱️

Kriz uygun zamanda gelmez

Akşam, tatil ya da yoğun sezon. Plan, o anda kimin ne yapacağını söyler. 🌙

Maliyeti düşüktür

Bir gün hazırlık, tek bir krizde kaybedilen zamanın ve güvenin çok altındadır. 💰

Yan faydası var

Plan çalışması, erişim ve varlık düzenini de temizler. 🧹

Bugün ne yapmalıyım?

Üç adım, bir gün. 🪜

Adım 1: tek sayfayı doldurun

Roller, eşikler, numaralar. Bugün yapılabilir. 📋

Adım 2: erişim listesini çıkarın

Hesaplar, alan adları, kimde ne var? En kritik belge. 🔑

Adım 3: yarım saatlik tatbikat yapın

Tek senaryo, süre tutarak. Takılan yer planın kendisidir. 🎬

Yardım isterseniz?

Kriz planınızı birlikte kuralım: uzmanına danışın. Dijital varlıklarınız için marka dijital denetimi; bütünü marka danışmanlığı sayfasında. 🎯

Arşivden ilgili okumalar: marka danışmanlığına nasıl başlanır · marka dijital denetimi.

📝 Sahadan Notlar

Bir ekip yarım saatlik masa provası yaptı. Senaryo basitti ama üç şey ortaya çıktı: şifre bulunamadı, onay verecek kişi ulaşılamazdı, hazır metin yoktu. Üçü de o hafta düzeltildi. Altı ay sonra yaşanan gerçek olayda ilk açıklama yirmi beş dakikada yayımlandı.

📖 Kısa Sözlük

Eşik: devreye girmeyi gerektiren önceden yazılmış koşul. Boşluklu şablon: kriz anında doldurulan hazır açıklama metni. Masa provası: gerçek müdahale yapmadan senaryo üzerinden yürütülen tatbikat. Erişim listesi: hesap ve alan adı sahipliklerini gösteren belge.

⚡ Hızlı Özet

Kriz planı tek sayfadır: roller, eşikler, hazır metinler, erişim listesi ve tatbikat. 🛡️ Dört senaryo yazmak yeter. Tatbikat yarım saat sürer ve planın gerçek ölçüsü ilk açıklamaya kadar geçen süredir. Plan canlı tutulur: isimler güncel, numaralar hazır, yıllık gözden geçirme yapılır.

🎯 Sıradaki Adım

Kriz planınızı kuralım: uzmanına danışın formundan yazın. Toparlanma tarafı kriz sonrası yazısında; varlık taraması için marka dijital denetimi.

Sıkça Sorulan Sorular