Yeni diş kliniği hasta bulma: ilk hastaya 9 adım ve her adımın eşiği

Yeni diş kliniği ilk hastasını hangi sırayla bulur?

İlk hasta çoğu zaman tek bir kanaldan gelmez; arar, profili görür, telefonu açar, yol tarifini alır. Bu yüzden sıra önemlidir. Önce görünür olmanın zemini kurulur, sonra açılış duyurusu yapılır, en sonda rakamlar haftalık okunur. Aşağıdaki takvim açılış gününü sıfır kabul eder. Eksi günler hazırlık, artı günler ölçüm dönemidir.

Gün −30 ile 0: zemin

Ruhsat, Google profili ve telefon hattı.

Gün 0 ile 30: duyuru

Mobil sayfa, açılış duyurusu ve hekim adı.

Gün 30 ile 90: ölçüm

Yorumlar, haftalık rakamlar ve hasta eşiği.

Açılıştan önce hangi 3 adım atılır?

Açılıştan önce üç iş biter: izin belgeleri tamamlanır, Google İşletme Profili hazırlanır, hastanın arayacağı hat kurulur. Bu dönemde tanıtım yapılmaz, yalnız altyapı kurulur. Kepenk açılmadan “yakında açılıyoruz” ilanı vermek, izin süreci uzarsa sizi zor durumda bırakır. Önce kâğıt, sonra tabela, en son duyuru.

1. İzin belgesi tamamlanmadan tanıtım yok (eşik: 0)

Faaliyet izni elinize geçmeden hiçbir mecrada tanıtım yapmayın. Açılış tarihiniz belgedeki tarihle kesinleşir. Tanıtım takvimini bu tarihten geriye doğru kurun.

2. Google profili açılıştan 2–3 hafta önce hazır (eşik: 6 alan)

Google, açılış tarihi girilen ve doğrulanan profili açılıştan 90 güne kadar önce gösterebilir. Sağlık tesisinde bu pencereyi uzun tutmayın; tarih kesinleşince girin. Kategori, ad, adres, saat, hizmet ve fotoğraf alanlarının nasıl dolacağını diş kliniği Google kategorisi yazısında anlattık.

3. Telefon hattı: 15 dakikada geri dönüş

Profilde yazan numara mesai içinde açılmalı. Açılamayan aramaya en geç 15 dakikada geri dönün. Yeni klinikte cevapsız kalan arama, kapıdan dönen hasta demektir.

Açılış ayında hangi 3 adım atılır?

Açılış ayı, yönetmeliğin yeni tesislere tanıdığı tek geniş penceredir. Sağlık tesisleri açılış tarihini izleyen ilk bir ay boyunca tüm platformlarda sponsorlu tanıtım ve bilgilendirme yapabilir. Bu pencere açılışı duyurmak içindir; ücret, indirim, çekiliş ya da sonuç vaadi bu ayda da yasaktır. Ayın üç işi: mobil sayfa, açılış duyurusu, hekim adı.

4. Mobil sayfa 2,5 saniyede açılsın

Hasta profilden sitenize telefonla geçer. Google’ın sayfa deneyimi ölçütlerinde ana içeriğin 2,5 saniye içinde yüklenmesi iyi kabul edilir. Sayfada adres, harita, saatler, hekim unvanları ve tek dokunuşla arama düğmesi bulunsun.

5. Sponsorlu duyuru: 30 günlük pencere

Açılış duyurusunu bu 30 güne sığdırın: klinik adı, adres, kabul saatleri, hekimlerin unvanı. Duyurunun kurala uygun örneklerini diş kliniği açılış duyurusu yazısında topladık. 31. günden sonra sponsorlu tanıtıma devam etmeden önce yönetmeliği ve odanızı mutlaka kontrol edin.

6. Hekim adı 3 yerde aynı yazılsın

Hekimin adı ve unvanı Google profilinde, sitede ve oda kaydında harfi harfine aynı olsun. Hasta çoğu zaman kliniği değil hekimi arar. Üç yerde üç farklı yazım, hastayı “aynı kişi mi” sorusuyla baş başa bırakır.

En sık yapılan hata: Açılış ayında “açılışa özel muayene indirimi” duyurmak. Pencere sponsorlu tanıtıma açıktır ama indirim, kampanya ve promosyon bilgisi bu ayda da yasaktır. Kasa dönsün diye verilen tek bir ilan, kliniği daha ilk ayda denetim tutanağıyla tanıştırabilir.

İlk 90 günde hangi 3 adım atılır?

Açılış ayı bittikten sonra iş, sessiz ama düzenli bir takibe döner. Gelen yorumlara kurala uygun cevap verilir, üç rakam her hafta yazılır, ay sonunda hasta eşiğiyle karşılaştırılır. 90. günün sonunda elinizde 12 haftalık bir tablo olur. Karar bu tabloya bakılarak verilir, hisle değil.

7. Yorumlara 48 saatte cevap, teşviksiz

Kendiliğinden gelen yorumu 48 saat içinde, hastanın tedavisini yazmadan cevaplayın. Yorum karşılığı indirim ya da hediye vermeyin; Google bunu yasaklar, yönetmelik de memnuniyet ifadesini tanıtıma çevirmeyi yasaklar. Yorumların genel değerini Google yorumları neden önemli yazısında okuyabilirsiniz.

8. Haftada 3 rakam, 12 hafta

Her pazartesi üç sayı yazın: profilden gelen arama ve yol tarifi sayısı, telefonla gelen randevu talebi, gerçekleşen ilk muayene. Google profilinin performans ekranı ilk ikisini verir. Üçüncüsü sizin randevu defterinizdedir.

9. Aylık hasta eşiğini hesaplayın

Aylık sabit gideri, bir hastanın tedavi planından kliniğe kalan ortalama katkıya bölün. Çıkan sayı, kliniğin ayakta kalması için ayda gereken hasta sayısıdır. Hesabın ayrıntısı bir sonraki bölümde.

Ayda kaç hasta gerekir, eşik nasıl hesaplanır?

Eşik formülü tek satırdır: aylık sabit gider ÷ hasta başına ortalama katkı = ayda gereken hasta. Sabit gidere kira, personel, aidat, muhasebe ve cihaz taksiti girer. Katkı ise tedavi bedelinden sarf malzemesi ve laboratuvar gideri düştükten sonra kalan tutardır. Aşağıdaki rakamlar varsayımsaldır; kendi defterinizdeki sayıları koyun.

Eşik size ne söyler?

Diyelim ki haftalık ilk muayene sayınız 4, eşik 7. Arada 3 hastalık açık var. Bu açık, hangi adımın zayıf kaldığını gösterir: arama mı az, telefon mu cevapsız, yoksa muayene randevuya mı dönmüyor?

Açığı adımla eşleştirin

Profil araması düşükse 2. adıma, arama çok ama randevu azsa 3. adıma dönün. Randevu var ama hasta gelmiyorsa adres tarifi ve hatırlatma düzenine bakın.

Hangi taktikler sağlık kurallarına takılır?

Esnafın alıştığı birçok müşteri bulma yolu diş kliniğinde yasaktır. Yönetmelik reklamı, ücret ve indirim bilgisini, çekiliş ve hediyeyi, rızasız mesajı ve yönlendirici içeriği açıkça yasaklar. Yeni klinik bu listeyi ezbere bilmeli. Denetimi il komisyonları yapar; sosyal medya, internet ve basın düzenli taranır.

• Fiyat, indirim, “ilk muayene ücretsiz” gibi ücret bilgisi.
• Hastanın rızası olmadan arama, SMS, e-posta ya da mesaj göndermek.
• Çekiliş, hediye, getir-götür ödülü gibi özendirme.
• Hasta teşekkürlerini ve yorumlarını tanıtım malzemesi yapmak.
• “En iyi”, “tek”, “ağrısız garantisi” gibi üstünlük ve sonuç ifadesi.
• Hastayı doğrudan ya da dolaylı biçimde kliniğe yönlendiren içerik.

Peki yerine ne yapılır?

Yasak olanın yerine doğru bilgiyi koyun: adres, saat, unvan, koruyucu ağız sağlığı bilgisi. Yönetmelik bunlara açıkça izin verir. Kuralın tamamını yeni açılan diş kliniğinin tanıtımı yazısında bir arada bulursunuz.

Reklam reçeteleri ne zaman uygun?

Google Ads ve Meta Ads gibi sponsorlu yollar sağlık tesisinde açılış ayına sıkışır. Bu yüzden yeni klinikte çoğu zaman önce profil ve mobil sayfa kurulur. Hangi reçetenin uygun olduğuna ihtiyaç formunuza bakılarak karar verilir.

Haftalık takip şablonu nasıl doldurulur?

Şablon 12 satır ve 4 sütundan oluşur: hafta, profil araması ve yol tarifi, randevu talebi, ilk muayene. Her pazartesi bir satır doldurulur. Dördüncü haftada ilk ay toplamı eşikle karşılaştırılır. On ikinci haftada üç ayın eğilimi görünür ve karar verilir. İlk 90 günün geniş planı için yeni açılan dişçi yazısına bakın.

Hasta nereden geldi sorusu

İlk muayenede “bizi nereden buldunuz” sorusunu kayda geçirin. Üç seçenek yeter: Google, tavsiye, yoldan geçerken. Bu cevap tablodaki sayılara anlam verir.

Kurulumu tek elden yaptırmak

Profil, mobil sayfa ve ziyaretçi takibini birlikte kurmak isterseniz Dijitalde Görünür Ol kampanyasının Web Sitesi Reçetesi bu üçünü içerir. 36.000 TL + KDV, peşin ve sabit fiyatla 3 ay; ilk ay sonunda sonuçlar birlikte değerlendirilir. Ayrıntı kampanya sayfasında.

Hızlı Özet

• İzin belgesi gelmeden hiçbir tanıtım yapılmaz.
• Google profili açılıştan 2–3 hafta önce hazır olur.
• Sponsorlu duyuru penceresi açılışı izleyen ilk aydır.
• Cevapsız aramaya 15 dakikada, yoruma 48 saatte dönülür.
• Haftada üç rakam, 12 hafta boyunca yazılır.
• Eşik: aylık sabit gider ÷ hasta başına ortalama katkı.

Kısa Sözlük

Hasta eşiği: Hasta eşiği, kliniğin aylık sabit giderini karşılaması için ayda gereken hasta sayısını bulmak için kullanılan hesaptır.

Sponsorlu tanıtım: Sponsorlu tanıtım, bir içeriğin ücret ödenerek platformda daha geniş kitleye gösterilmesi için kullanılan yayın biçimidir.

Faaliyet izni: Faaliyet izni, özel sağlık kuruluşunun hasta kabul etmeye başlayabilmesi için kullanılan resmî onay belgesidir.

Sıradaki Adım

Profil, mobil sayfa ve ziyaretçi takibini kural içinde kurmak için Dijitalde Görünür Ol kampanyasına başvurun. İhtiyaç formunu doldurun, size uygun reçete önerilsin.

Sıkça Sorulan Sorular

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım — İşletme açılış tarihi ekleme