Yeni işletme ilk yorumları nasıl alır? Kurallara uygun 6 yol ve hazır mesaj şablonu

İlk yorumları alırken hangi 3 kurala uymak zorundasınız?

Google’ın yardım sayfasına göre yorum paylaşma, değiştirme ya da olumsuz yorumu kaldırma karşılığında ücretsiz veya indirimli ürün gibi teşvik sunmak kesinlikle yasaktır. Google ayrıca yalnız memnun müşterilerden yorum istememenizi önerir. Sahte yorum ise hem Google kurallarına hem Türkiye’deki ticari uygulama kurallarına aykırıdır. Yeni işletmede bu üç kural, ilk yorumdan önce masaya konur.

Kural 1: teşvik yok

“Yorum yazana kahve bizden” ya da “yoruma yüzde 10 indirim” demek, kurala aykırı teşviktir. Yeni açılışta en çok yapılan ve en pahalıya patlayan hata budur; yorumlar silinebilir.

Kural 2: herkese sorun

Yorumu yalnız güler yüzlü müşteriye değil, her müşteriye aynı cümleyle isteyin. Dengeli yorumlar, yeni müşterinin karar vermesine yardım eder ve sizin de neyi düzelteceğinizi gösterir.

Kural 3: sahte yorum yok

Akraba, arkadaş ya da satın alınmış hesaplarla yorum yazdırmayın. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren değişiklikle, satın almanın doğrulanamadığı kaynaklardan alınan tüketici değerlendirmelerinin yayımlanması da yasaklandı.

Yaygın hata: Sağlık işletmesinde yorum kampanyası yapmak. Klinik, diş hekimi, estetik ya da fizik tedavi merkeziyseniz hasta yorumu toplama kampanyası yürütmeyin. Önce Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik’i ve meslek kuruluşunuzun kurallarını kontrol edin.

Yol 1 ve 2: Yorum bağlantısı ve QR kodu nasıl hazırlanır?

Yorum bağlantısı ve QR kodu, Google İşletme Profili’nden 5 dakikada alınır. Bilgisayardan business.google.com adresine girin, “Yorumları oku” ve ardından “Daha fazla yorum alın” seçeneğine tıklayın. Bağlantıyı “Kopyala” ile alırsınız, QR kodunu resim olarak kaydedersiniz. Google’a göre QR kodu şu an yalnız bilgisayar tarayıcısından oluşturulabiliyor, telefondan değil.

Yol 1: bağlantıyı kaydedin (5 dakika, 0 TL)

Kopyaladığınız bağlantıyı telefonunuzun notlarına ve WhatsApp Business hızlı yanıtlarına kaydedin. Her seferinde profilinizi aramakla vakit kaybetmezsiniz.

Yol 2: QR’ı kasaya koyun (1 gün, baskı maliyeti)

QR kodunu A6 ya da kartvizit boyunda bastırıp kasanın yanına, masaya ya da teslim tezgâhına koyun. Altına tek satır yazın: “Deneyiminizi Google’da paylaşır mısınız?” Fazlası kalabalık eder.

Gereken şey: doğrulanmış profil

Bu menü, doğrulanmış bir profilde görünür. Profiliniz henüz yoksa önce yeni işyeri haritaya nasıl eklenir yazısındaki adımları tamamlayın.

Yol 3 ve 4: Yorum isteği hangi anda ve hangi cümleyle yapılır?

Yorum isteğinin en doğal anı, hizmetin bittiği ve müşterinin hâlâ yanınızda olduğu andır: hesap ödenirken, ürün teslim edilirken, saç kurutulduktan sonra. Bu anda yüz yüze bir cümle, ardından aynı gün giden kısa bir mesaj yeterlidir. Cümle herkese aynıdır, kısa ve ricacıdır. İstek bir kez yapılır, ısrar edilmez.

Yol 3: fişe ve mesaja bağlantı ekleyin (10 dakika)

E-fatura ya da fiş notuna, sipariş onay mesajına ve teşekkür e-postasına yorum bağlantısını ekleyin. WhatsApp Business’ta bunu hızlı yanıt olarak kaydederseniz tek dokunuşla gönderirsiniz.

Yol 4: yüz yüze tek cümle (her müşteride 5 saniye)

“Yeni açıldık, deneyiminizi Google’da yazarsanız bize çok yardımı olur. QR kod kasanın yanında.” Bu kadar. Çay ocağının önünde laf kalabalığı yapmak gerekmez.

Hazır mesaj şablonu

“Merhaba, bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yeni açılan bir işletmeyiz; deneyiminizi, iyi ya da kötü, buraya yazarsanız hem bize hem sonraki müşterilere yol gösterir: [yorum bağlantısı]. İyi günler dileriz.” “İyi ya da kötü” ifadesi, seçici istemediğinizi açıkça gösterir.

Yol 5: Gelen yorumlara nasıl ve ne kadar sürede yanıt verilir?

Gelen her yoruma, olumlu ya da olumsuz, aynı gün ya da en geç iki gün içinde kısa bir yanıt verin. Yanıt, yorumu yazana teşekkür eder ve okuyacak bir sonraki müşteriye işletmenin hâlâ ayakta ve ilgili olduğunu gösterir. Olumsuz yorumda savunmaya geçmeyin; sorunu kabul edin, düzeltmeyi anlatın, görüşmeyi telefona taşıyın.

Olumlu yoruma yanıt (1 dakika)

Müşterinin adıyla teşekkür edin ve yazdığı somut şeye değinin: “Poğaçayı beğenmenize sevindik.” Kopyala yapıştır yanıtlar, okuyana makine gibi gelir.

Olumsuz yoruma yanıt (5 dakika)

“Bekleme süresi için haklısınız, öğle saatine bir kişi ekledik. Detay için bizi arayabilirsiniz” gibi bir yanıt, öfkeyi çoğu zaman yatıştırır. Silme talebi ya da karşılık teklifi ise kurala aykırıdır.

Yanıtları kim yazar?

Yanıt yetkisinin kimde olacağına baştan karar verin. Görevlerin patron, çalışan ve ajans arasında nasıl bölüneceğini işletme görünürlüğü kimin işi yazısında anlatıyoruz.

Yol 6: Yorumları başka kanallarda göstermek serbest mi?

Google’daki yorumlarınızı web sitenizde ya da sosyal profilinizde göstermek mümkündür, ama dürüst biçimde. Yalnız beş yıldızlıları seçip “müşterilerimizin tamamı memnun” demek yanıltıcı olur. Kendi sitenizde müşteri değerlendirmesi yayımlıyorsanız, 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren yönetmelik değişikliği uyarınca satın almanın doğrulandığı kaynaklardan aldığınıza emin olun.

Ne gösterilir?

Google profilinize giden bağlantı, toplam yorum sayısı ve tarihli birkaç yorum yeterlidir. Okur bağlantıya tıklayıp tamamını kendisi görebilmelidir.

Ne gösterilmez?

Kaynağı belirsiz, tarihsiz, isimsiz “müşteri sözleri” koymayın. Bunlar hem güven vermez hem de kural tartışması doğurur.

Yorumlar görünürlüğe nasıl dokunur?

Yorumların müşterinin kararındaki yerini Google yorumları neden önemli yazısında ayrıca ele aldık. Yeni işletmede asıl mesele, açılışın ilk haftalarındaki ilgi azalırken yorumların ritmini kaybetmemektir. Yorumlar bir anda değil, haftalar içinde birikir.

İlk 30 günde ne beklemeli, neyi ölçmelisiniz?

İlk 30 günde hedef bir yorum sayısı değil, bir ritimdir: her müşteriye sormak, her yoruma yanıt vermek. Kaç kişinin yorum yazacağını önceden kimse bilemez; bu, sektöre, mahalleye ve müşteri tipine göre değişir. Ölçeceğiniz şey basittir: hafta hafta kaç kişiye sordunuz, kaç yorum geldi, kaçına yanıt verdiniz. Bu üç sayı, neyin işlediğini size söyler.

Değer Kartı: bir kafe örneği

Diyelim ki Büyükçekmece’de yeni bir kafe açıyorsunuz. Her fişte QR var, kasada tek cümle soruluyor, akşam WhatsApp’tan mesaj gidiyor. Pazar akşamı bir deftere üç sayı yazıyorsunuz: sorulan, gelen, yanıtlanan. Dördüncü haftanın sonunda hangi yolun işe yaradığını kendi rakamınızla görüyorsunuz.

Görünürlüğü birlikte kurmak isterseniz

Yorum ritmi, doğru kurulmuş bir profil ve iletişim düğmeleri olan bir sayfayla birlikte işe yarar. Adapte’nin Dijitalde Görünür Ol kampanyasındaki Web Sitesi Reçetesi, Google İşletme Profili’ni, satış sayfasını ve ziyaretçi takibini birlikte kurar. Kanalların sırasını yeni işletme ilk ayda nerede görünmeli, bütün resmi yeni açılan işyerinin görünürlüğü rehberinde bulursunuz.

Kontrol listesi: ilk yorumlar için 6 madde

1. Teşvik yok, seçici istek yok, sahte yorum yok kuralı ekibe söylendi
2. Yorum bağlantısı kopyalandı, QR kodu bilgisayardan indirildi
3. QR kartı kasada ya da teslim noktasında duruyor
4. Bağlantı fişe, sipariş mesajına ve teşekkür e-postasına eklendi
5. Her yoruma en geç iki gün içinde yanıt veriliyor
6. Haftalık üç sayı yazılıyor: sorulan, gelen, yanıtlanan

Hızlı Özet

• Yorum karşılığı teşvik, yalnız memnun müşteriye sorma ve sahte yorum yasaktır.
• Bağlantı ve QR: business.google.com, “Yorumları oku”, “Daha fazla yorum alın”.
• QR kodu şimdilik yalnız bilgisayar tarayıcısından oluşturulabiliyor.
• Her müşteriye aynı cümleyle, hizmet bittiği anda sorun.
• Her yoruma en geç iki gün içinde yanıt verin; olumsuz yorumda savunmaya geçmeyin.
• Hedef sayı değil ritim: sorulan, gelen, yanıtlanan.

Kısa Sözlük

Yorum bağlantısı: Yorum bağlantısı, müşteriyi doğrudan işletmenin Google yorum ekranına götürmek için kullanılan kısa adrestir.

Teşvikli yorum: Teşvikli yorum, indirim, hediye ya da ücret karşılığında yazdırılan ve Google kurallarınca yasak sayılan değerlendirme için kullanılan addır.

Seçici yorum isteme: Seçici yorum isteme, yalnız memnun olduğu düşünülen müşterilerden yorum talep etmek için kullanılan yöntemdir.

Sıradaki Adım

Profilinizi, satış sayfanızı ve ölçümünüzü tek seferde kurmak isterseniz Dijitalde Görünür Ol kampanyasına başvurun; ihtiyaç formunuza göre size uygun reçete önerilsin.

Sıkça Sorulan Sorular

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım — Yorum isteğinde bulunmak için bağlantı veya QR kodu oluşturma