Yeni poliklinik ilk müşteriyi nasıl bulur? İlk 90 günde önce güven, sonra deneyim

İlk 90 gün hangi üç döneme ayrılır?

Bakın, 90 günü üç eşit parçaya bölüyorum ve her parçaya tek bir soru veriyorum. İlk ay “bulunuyor muyuz”, ikinci ay “arayan randevuya dönüşüyor mu”, üçüncü ay “hekimin adı aranıyor mu”. Her dönemin bir işi, bir ölçüsü ve bir eşiği var. Arama kutusuna çoğu kişi “müşteri” yazıyor; sağlıkta doğru kelime hasta ya da danışan, plan ikisi için de aynı.

Neden üç dönem?

Çünkü güven üst üste biner. Bulunmayan muayenehane randevu alamaz, randevusu dağınık olan muayenehanenin adı da yayılmaz. Sırayı atlayan, ikinci ayda birinci ayın eksiğini kapatmakla uğraşır.

Muayenehane ile poliklinikte plan değişir mi?

İskelet aynı kalır, iş yükü değişir. Tek hekimli muayenehanede bütün sinyaller tek isimde toplanır. Çok branşlı poliklinikte her hekim için ayrı sayfa ve tutarlı unvan gerekir, bu da ilk ayı biraz kalabalık yapar.

Google yeni açılan işletmeye neden 90 gün tanır?

Google’ın kendi yardım sayfası iki şey söylüyor: açılış günü girilen profil, açılıştan 90 gün önce Google’da görünmeye başlayabiliyor; açılıştan sonraki 90 gün boyunca da profilde yakın zamanda açıldığını gösteren bir etiket duruyor. Yani Google bile yeni işletmeye 90 günlük bir tanışma süresi tanıyor. Bizim plan bu sürenin üstüne oturuyor.

Açılış günü ne zaman girilmeli?

Ruhsat ve açılış günü kesinleştiğinde. Sağlık tesisinde 90 günlük ön görünürlüğü uzun tutmak, izin süreci uzarsa sizi “açılmayan klinik” durumuna düşürür. Adımları Google’a açılış günü ekleme yazısında bulabilirsiniz.

Etiket ne işe yarar, ne işe yaramaz?

Etiket merak uyandırır, karar verdirmez. Seçici hasta “yeni açılmış” yazısını görünce iki şeye bakar: hekim kim, ben ne kadar beklerim. Bu iki sorunun cevabı profilde yoksa etiket yalnız “denenmemiş” anlamına gelir.

Görünmek ile seçilmek neden aynı şey değil?

Şunu kendi sitemizde gördüm: adaptedijital.com’un 14 Haziran-13 Eylül 2026 Search Console verisinde 142.296 gösterim var, tıklama 1.699, ortalama tıklama oranı yaklaşık yüzde 1,2. Yani yüz kez görünüp bir kez seçiliyoruz. “Dijital ajans” sorgusu 478 kez gösteriliyor ama ortalama 66. sırada ve sıfır tıklama getiriyor.

Bu rakam bir polikliniğe ne söylüyor?

Haritada görünmek, kapıdan girilmek demek değil. “Google ads danışmanlığı” sorgusu bizde 315 kez görünüp tek tıklama almıyor. Bir muayenehanede de profil görüntülenmesi artarken telefon çalmıyorsa, sorun görünmekte değil, güvende.

Güveni tıklatan şey ne?

Seçici hasta sonuç listesinde üç saniyede eler. Unvanı doğru yazılmış hekim, gerçek fotoğraf, doğru saat ve açılan telefon, tıklamayı ve aramayı getiren dört sinyaldir. Hiçbiri reklam gerektirmez, hepsi kural içindedir.

İlk 30 günde güven nasıl kurulur?

İlk ayın işi, hastanın aradığında eksiksiz bir kimlik bulmasıdır. Ruhsattaki ad, hekimin mevzuattaki uzmanlığıyla yazılmış unvanı, doğrulanmış Google profili, mesai içinde açılan telefon. Açılış duyurusu da bu aya sığar, çünkü sponsorlu tanıtım yalnız açılışı izleyen bir ay serbest. Ne zaman neyin yayına gireceğini poliklinik tanıtıma ne zaman başlanır yazısında gün gün açtık.

Unvan doğrulanabilir olsun

Seçici hasta hekimin adını aratır. Profilde, sitede ve tabip odası kaydında aynı yazılmış ad ve unvan, ilk güven sinyalidir. Sertifikaya dayanan “uzman” ifadesi yönetmelikle yasak; kullanmayın.

Telefon aynı gün geri dönsün

İlk ayda en pahalı kayıp, açılmayan telefondur. Açılamayan aramaya aynı gün dönün ve bunu bir deftere yazın. Premium hasta zamanını korur, beklemek istemez.

Duyuru yalnız bilgi taşısın

Ad, adres, kabul saatleri, hekim unvanları. “Açılışa özel” kelimesi, indirim ve ücret bilgisi bu ayda da yasak. Komşu esnafa yapılan bir tanışma ziyareti, sponsorlu bir gönderiden çok daha uzun hatırlanır.

İkinci ayda arayan neden randevuya dönmez?

İkinci ayda görünürlük oturur, asıl soru ortaya çıkar: arayan randevu alıyor mu? Arama başına randevu oranı düşükse sorun genelde üç yerdedir: telefonda bekletme, uzak randevu günü ve geri dönülmeyen arama. Bu dönemin işi, telefondan randevu defterine giden yolu kısaltmaktır.

Arama başına randevuyu yazın

Her hafta iki sayı: profilden gelen arama ve alınan randevu. İkincisini birinciye bölün. Oran haftadan haftaya düşüyorsa sorunu telefonda arayın, ekranda değil. Adım adım müşteri bulma eşikleri yeni poliklinik müşteri bulma yazısında duruyor.

Hatırlatma yalnız rızayla

Randevu hatırlatma mesajı, hastanın bilgisi ve rızası olan bir hizmettir. Rızası olmayan kişiye toplu mesaj, arama ya da e-posta göndermek yönetmelikle yasak. Rızayı randevu alırken açıkça sorun ve kaydedin.

Bekleme süresini ölçün

Randevu saati ile muayeneye giriş arasındaki süreyi bir hafta boyunca not alın. Premium deneyim burada başlar. Rakamı ilanda yazmazsınız, ama hasta bunu yorumunda kendiliğinden yazar.

Üçüncü ayda hekimin adı nasıl büyür?

Üçüncü ayda hasta ağızdan ağıza gelmeye başlar ve hekimin adıyla arama yapılır. Bu aramaya karşılık veren bir hekim sayfası ve birkaç bilgi yazısı, kulaktan kulağa yayılan ismi internette karşılar. Yazılar hastanın gerçek sorusuna, hekim imzasıyla verilen sade cevaplardır. Koruyucu sağlık bilgisi yönetmelikte açıkça serbest.

Hangi sorular yazılmalı?

Telefonda en çok sorulan üç soruyu not alın. Diyelim ki Çankaya’da bir kardiyoloji muayenehanesisiniz ve hastalar “efor testine aç mı gelmeliyim” diye soruyor. Bu soruya hekimin iki paragraflık cevabı hem serbest hem de kalıcı.

Yapay zekâ bu yazıları okur mu?

Seçici hasta aynı soruyu ChatGPT’ye de soruyor. Tutarlı ad, yapısal veri ve soru-cevap düzeni okunabilirliği artırır. Anılma garantisi kimsenin elinde değil, ama altyapı kurulabilir.

Rakamlar beklediğiniz gibi değilse

Profil görülüyor, telefon çalmıyor, kapıdan giren yok. Bu tablonun altı ayrı sebebini yeni poliklinikte müşteri neden gelmiyor yazısında tek tek inceledik.

90. günün sonunda hangi karar verilir?

Size tek bir şey soracağım: üç dönemin üç sorusundan hangisine “evet” diyebiliyorsunuz? Karar bu cevaba göre verilir. Bulunuyorsanız ama randevu yoksa telefon düzenine, randevu var ama hekim adı aranmıyorsa bilgi yazılarına dönersiniz. Üçüne de “evet” diyorsanız sıra deneyimi büyütmektedir.

Kurulumu tek elden yaptırmak

Profil, mobil uyumlu sayfa, iletişim düğmeleri ve ziyaretçi takibini birlikte kurmak isterseniz Adapte’nin Dijitalde Görünür Ol kampanyasındaki Web Sitesi Reçetesi bunları içerir. 36.000 TL + KDV, peşin ve sabit fiyat, 3 aylık dönem; ilk ay sonunda sonuçlar birlikte değerlendirilir. Ayrıntı kampanya sayfasında.

Benim itirafım

On beş yıldır işletmelerin ilk aylarına bakıyorum ve en çok aynı hatayı görüyorum: ilk ay her şey yapılıyor, ikinci ay kimse telefona bakmıyor. Doktorun kendisi bile randevusuna geç kalan hastaya kızar; hasta da açılmayan telefona aynısını yapar. Tanıtımın tamamını kurala uygun yapmanın yolunu yeni açılan poliklinik tanıtımı rehberinde toplu halde bulabilirsiniz.

Karar cümlem şu: ilk 90 günde deneyimi anlatmaya çalışmayın, güveni kurun; deneyimi hasta kendisi anlatacak.

Hızlı Özet

• İlk 90 gün üç döneme ayrılır: bulunmak, randevu, hekim adı.
• Google açılıştan sonraki 90 gün profilde yeni açıldığını gösterir.
• Görünmek seçilmek demek değil; güveni unvan, fotoğraf, saat ve telefon kurar.
• Sponsorlu tanıtım yalnız açılışı izleyen ilk ayda serbest.
• İkinci ayın ölçüsü arama başına randevudur.
• Web Sitesi Reçetesi 36.000 TL + KDV, peşin ve sabit, 3 ay.

Kısa Sözlük

Güven sinyali: Güven sinyali, hastanın bir hekimi aramadan önce doğruluğunu kontrol ettiği unvan, fotoğraf, saat ve iletişim gibi bilgiler için kullanılan addır.

Arama başına randevu: Arama başına randevu, profilden gelen telefon aramalarının ne kadarının randevuya dönüştüğünü ölçmek için kullanılan orandır.

Gösterim: Gösterim, bir sayfanın ya da profilin arama sonuçlarında kaç kez görüntülendiğini saymak için kullanılan ölçüdür.

Sıradaki Adım

İlk 30 günün güven zeminini kural içinde kurmak için Dijitalde Görünür Ol kampanyasına başvurun; ihtiyaç formunuza göre size uygun reçeteyi önerelim.

Sıkça Sorulan Sorular

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım — İşletme açılış tarihi ekleme