Görünürlük Paketi Seçerken Sorulacak 9 Soru: Ajansa İmza Atmadan Önce Okuyun

Ne teslim edilecek ve nasıl ölçülecek?

Teklifte yazan kanal listesi teslimat değildir. Teslimat, adedi, biçimi ve teslim günü belli olan iştir: ayda kaç içerik, hangi kanalda kaç paylaşım, hangi sayfaların kurulumu. Her teslimatın yanında da gösterim, markalı arama ya da harita görüntülemesi gibi bir ölçü durmalı. Ölçüsü yazılmayan teslimat, ay sonunda “yaptık” ile “göremedik” arasında kalıyor.

Adet ve biçim yazılı mı?

Diyelim ki Afyonkarahisar’da bir termal otel işletiyorsunuz ve teklif yalnızca “SEO ve sosyal medya” diyor. Ayda kaç sayfa, hangi dillerde, kaç kısa video, kaç yazı? “Sosyal medya yönetimi” bir başlıktır, teslimat değildir. Bizim tarafımızda bu satırlar görünürlük hizmeti teslimat standardında aşama aşama yazılı.

Hangi ölçü, hangi araçtan okunacak?

Ölçünün kaynağı da baştan belli olmalı. Arama için Search Console’daki gösterim, CTR ve sorgu sayısı okunur. Harita için İşletme Profili performans ekranı, yapay zekâ için sabit bir soru seti kullanılır. Hangi göstergenin işinize yarayacağını görünürlük kpi listesiyle netleştirebilirsiniz.

Google’ın da önerdiği soru

Google, bir SEO danışmanıyla görüşmeden önce sorulacak soruları Google Search Central’daki “SEO’ya ihtiyacınız var mı” sayfasında sıralıyor. Listedeki sorulardan biri tam olarak şu: hangi sonucu, hangi süre içinde bekliyorsunuz? Aynı sayfa, kimsenin Google’da birinci sırayı vaat edemeyeceğini de açıkça yazıyor.

Hesaplar ve içerikler kimin adına açılacak?

Cevap tek kelime olmalı: sizin. Alan adı, hosting, Search Console mülkü, Google İşletme Profili, sosyal hesaplar ve reklam hesabı işletmenin adına açılır. Ajans bunlara kullanıcı ya da yönetici olarak eklenir. Bu düzen, ekipte kim çalışırsa çalışsın anahtarın sizin cebinizde kalması demek.

Sahip ile kullanıcı aynı şey değil

Google bu ayrımı ürünün içine koymuş. Search Console’un sahip ve kullanıcı yönetimi sayfasına göre her mülkün en az bir doğrulanmış sahibi olmalı. Kullanıcı ekleyip çıkarabilen de sahiptir. Ajansınız sahip değil, kullanıcı olmalı.

Kendi sitelerimde koruduğum kural

Şimdi size kendi işimden bir gözlem. nirvanahaber.com’da da DUASIR’da da doğrulanmış sahip hep şirketin kendisi; ekipten kim çalışırsa çalışsın kullanıcı olarak ekleniyor. Biri ayrıldığında yetkisini kaldırmak birkaç tıklık bir iş. Sahiplik başka birinde olsa, aynı iş haftalarca yazışma isteyebilir.

Bu kuralı nerede aramalı?

Kuralın sözleşmede ya da ekinde açık cümleyle yazılması gerekir. Biz hesapları müşterinin adına açıyoruz ve bunu ortaklık rehberimizdeki 24 kural arasında yazılı tutuyoruz. Siz hangi ajansla çalışırsanız çalışın, aynı cümleyi kendi sözleşmenizde görmek isteyin.

Reklam hesabında ödeme kimin?

Reklam hesabında ödeme yöntemi de sizin kartınız ya da faturanız olmalı. Ajansın kartıyla dönen bir hesap, ayrılıkta geçmiş kampanya verisini de yanında götürebilir. Fatura sizin adınıza kesildiğinde harcamanın kaydı da sizde kalır.

Saat ve kapsam nasıl raporlanacak?

Her ay bir ücret ödüyorsanız, karşılığında kaç saat ve hangi işin yapıldığını görmeye hakkınız var. Rapor yalnız sonuç grafiği değil, harcanan emeğin dökümü de olmalı: hangi gün, kim, hangi iş, kaç saat. Bu döküm yoksa paketin büyüklüğünü de küçüklüğünü de tartamazsınız.

Saat mi, teslimat adedi mi?

İki model de dürüst olabilir. Adet modeli “ayda şu kadar yazı” der, saat modeli “ayda şu kadar net saat” der. Önemli olan, modelin raporla aynı dili konuşması. Saatle satılıp adetle raporlanan iş, karşılaştırmayı imkânsız kılar.

VERNİS: saati ölçülebilir birime çevirmek

Bizde bu dökümün adı VERNİS. 1 VERNİS verimli net bir iş saatine karşılık geliyor ve 4.000 TL ediyor. Core 30, Pro 60, Max 90 VERNİS; karşılıkları 120.000, 240.000 ve 360.000 TL, KDV hariç. Ayrıntısı AINEO paketleri sayfasında duruyor.

Raporu kim okuyacak?

Rapor sizin dilinizde olmalı. CTR değişiminin yanında, bunun telefon ve form tarafında ne anlama geldiği de yazılmalı. Bir raporun nasıl okunacağını görünürlük raporu adımlarıyla kendiniz de kontrol edebilirsiniz. Ayda bir kısa rapor toplantısı, yazılı raporun anlaşılmayan yerlerini kapatır.

İşi kim yapacak, muhatabınız kim olacak?

Teklifi sunan kişiyle işi yapan kişi çoğu zaman aynı değildir. Bu kötü bir şey değil, ama kim olduğunu bilmek hakkınız. Kaç kişinin hesabınıza dokunacağını, ekipte hangi uzmanlıkların bulunduğunu ve size kimin cevap vereceğini yazılı isteyin. İşin bir kısmının dışarıya verilip verilmediğini de sorun.

Ekip ve uzmanlık listesi

Görünürlük tek uzmanlık değil; içerik, teknik SEO, tasarım, video ve reklam ayrı eller ister. “Her şeyi tek kişi yapıyor” cevabı küçük işler için yeterli olabilir. Teklifleri yan yana koyacaksanız dijital ajans nasıl seçilir listesi işinizi hızlandırır. İşi hiç dışarı vermemeyi düşünüyorsanız kararı ajans mı iç ekip mi kriterleriyle tartın.

Tek muhatap ve cevap süresi

Kime yazacağınızı bilmeden üç kişiye ayrı ayrı mesaj atmak, hem sizin hem ekibin saatini yer. Hangi kanaldan, hangi saatlerde ve ne kadar sürede cevap alacağınız yazılı dursun. Telefonla mı, e-postayla mı, bir proje panelinden mi ilerleneceği de baştan konuşulsun. Acil durum tanımı da yapılsın, çünkü her mesaj acil olunca hiçbiri acil olmuyor.

Vitrin yerine süreci sorun

Örnek iş görmek güzel ama süreç daha çok şey anlatır. Adapte Dijital’de 13 yılı aşkın deneyim ve 500’ü aşkın tamamlanan projeden sonra hâlâ aynı şeyi görüyorum: işi büyüten şey vitrin değil, her ay tekrar eden düzen. Ekipten bir ayını adım adım anlatmasını isteyin; sağlıklı bir görünürlük çalışması böyle bir düzende yürür.

Sözleşme ne kadar sürecek, fesih nasıl işleyecek?

Süre, fesih bildirimi ve cezai şart sözleşmenin en kısa ama en çok okunması gereken üç satırıdır. Görünürlük işi birikimle büyüdüğü için çok kısa süreler iki tarafı da yorar. Uzun süre ise ancak çıkış kapısı netse adil olur. Bu yüzden süreyi ve çıkışı aynı toplantıda, birlikte sorun.

Kısa süre neden yanıltıcı?

İndeksleme, markalı aramanın büyümesi ve yorum birikimi haftalar ile aylar arasında oluşur. Üç aylık bir sözleşmede ilk ay kurulumla, son ay da devir hazırlığıyla geçer. Arada ölçülecek dönem pek kalmaz. Başlangıç zamanını dijital pazarlamaya ne zaman başlanmalı sorusuyla birlikte düşünün.

Fesih bildirimi ve cezai şart

Teklif dosyasında fiyat hep en kalın puntoyla, fesih maddesi en ince puntoyla yazılır; okurken gözlüğe uzanmanız tesadüf değil. Kaç gün önceden ve hangi yolla bildirim yapılacağını görün. Cezai şart varsa hangi durumda işlediğini sorun. Bildirim süresinin iki taraf için de aynı olması, dengeli bir sözleşmenin ilk işaretidir.

Dönem mantığı

Yönetim işlerinde aylık değil dönemlik düşünmek daha sağlıklı. Biz Yönetim usulünde dönemleri 9 ay ve üzeri kuruyoruz; tek seferlik Kurulum işlerinde ise başlangıç ve bitiş net. İki usulün kuralları çalışma usullerimiz sayfasında açık duruyor. Dönem sonunda neyin değerlendirileceği baştan yazılırsa, yenileme kararı tartışma değil hesap olur.

Revizyon hakkınız ne kadar ve nasıl kullanılır?

Revizyon, teslim edilen işin sizin onayınıza göre düzeltilmesidir ve bir sınırı olmalı. Sınırsız revizyon kulağa cömert gelir ama takvimi bozar. Hiç revizyon olmaması da işi size uymayan bir hâlde bırakır. Her teslimat türü için kaç tur düzeltme hakkınız olduğunu ve onay süresini baştan sorun.

Revizyon ile yeni iş arasındaki çizgi

Bir yazının başlığını değiştirmek revizyondur. Aynı yazıyı başka bir hizmet için baştan yazdırmak ise yeni iştir. Bu çizgi yazılı değilse, ay sonunda saatin nereye gittiği tartışılır.

Onay süresi sizin de sorumluluğunuz

Ajans teslim eder, onay bir hafta bekler ve takvim sizin tarafınızda kayar. Onay süresini iki taraf için de yazmak bu yüzden adil. Makul bir onay penceresi, yayın ritminin bozulmasını önler.

Düzeltme talebi tek kanaldan gelsin

Revizyon talebinin tek kanaldan ve tek listeyle gelmesi işi hızlandırır. Üç ayrı kişiden üç ayrı yorum gelince ekip hangisini uygulayacağını bilemez. İşletme tarafında da tek bir onay veren kişi belirleyin; bu, ajansa verebileceğiniz en ucuz hediyedir.

Fiyat ne kadar süre sabit kalacak?

Fiyatların sık güncellendiği bir ortamda bu soru sözleşmenin kalbidir. Fiyatın hangi süre sabit kalacağını, güncellemenin neye göre yapılacağını ve kaç gün önceden bildirileceğini yazılı isteyin. Fiyatın yıl içinde güncellenmesi kendi başına kötü değil; yeter ki kural önceden belli olsun. Sabit dönem belli değilse yıllık bütçenizi de planlayamazsınız.

Sabit dönem ve bildirim süresi

Bizde fiyatlar 6 ay sabit kalıyor; güncelleme gerekirse en az 1 ay önce bildiriliyor. Başka bir ajans farklı bir süre önerebilir, bu sorun değil. Önemli olan sürenin rakamla yazılması ve bildirimin yazılı yapılması. Böylece yıllık bütçe görüşmenize sürprizsiz, elinizde rakamla girersiniz.

Ek iş nasıl fiyatlanacak?

Paket dışı bir iş çıktığında birim fiyat ne olacak? Saat bazlı bir birim varsa ek iş tartışmasız hesaplanır, yoksa her talep yeni bir pazarlığa döner. Piyasadaki mantığı görünürlük fiyatları ve dijital pazarlama paketleri karşılaştırma üzerinden kıyaslayabilirsiniz.

Belirgin ucuz teklife tek soru

Bir teklif ötekilerden belirgin biçimde düşükse, hangi kalemin eksik olduğunu sorun. Çoğu zaman eksik olan ölçüm ve rapor saatidir. Ucuz etin yahnisi yavan olur derler; görünürlükte yavanlığın bedeli kaybedilen aylardır.

İlk 90 günde ne görmeyi beklemelisiniz?

İlk 90 gün, sonuçtan çok temelin görüldüğü dönemdir. Kurulum işleri teslim edildiği gün görünür: profil, kanal, site düzeni. Arama ve yapay zekâ görünürlüğü ise birikimle gelir. Bu yüzden ilk üç ay için teslimat listesi, ilk ölçüm raporu ve gerçekçi bir takvim isteyin.

Teslimat görünür, sonuç birikir

Termal otel örneğine dönelim: İşletme Profili ilk ay düzene giriyor, oda ve hizmet sayfaları yeniden yazılıyor. Gösterimler kıpırdamaya başlayabilir ama telefon hemen çalmayabilir. Bu normal; “müşteri bizi nereden bulsun” sorusunun cevabı önce indekste, sonra SERP’te oluşuyor. Bu aşamada sabırsızlanıp kanal değiştirmek, birikimi sıfırlamanın en hızlı yoludur.

Üçüncü ayın sonunda tek soru

Üçüncü ayın sonunda şunu sorun: hangi teslimat hangi ölçüyü kıpırdatıyor? Cevap net değilse sorun çoğu zaman teslimatta değil, ölçüm kurgusundadır. İlk 90 günü yaşayan kurucuların neyi fark ettiğine ajansla çalışmak deneyim başlığından bakabilirsiniz.

Yolunda gitmeyen tablonun işaretleri

Üç ay boyunca rapor gelmiyorsa ya da gelen rapor yalnız beğeni sayıyorsa durup bakın. Bu tablonun sık görülen sebepleri, dijital pazarlama sonuç vermiyor diyen işletmelerde tekrar tekrar karşımıza çıkıyor.

Hangi ölçü önce kıpırdar?

Çoğu zaman ilk hareket gösterimde görülür; tıklama ve markalı arama daha geç gelir. Harita tarafında görüntüleme, yol tarifi ve arama tıklamaları ayrı ayrı izlenir. Yapay zekâ cevaplarında anılma ise en yavaş biriken ölçüdür, çünkü önce sizi anlatan kaynakların oluşması gerekir.

Ayrılırsanız elinizde ne kalacak?

Teklif masasında en az sorulan soru budur ve cevabı en çok para eden sorudur. Ayrıldığınız gün alan adı, hesaplar, üretilen içerikler, görseller, raporlar ve reklam geçmişi sizde kalmalı. Devir için kaç gün, hangi belgeler ve hangi şifre değişikliklerinin gerektiği de yazılı olmalı.

Bu soru neden sorulmuyor?

Çünkü imza günü kimse ayrılığı düşünmek istemiyor. Ben de hâlâ bir yazılım aboneliğine imza atarken önce özellik listesini, en son çıkış maddesini okuyorum. Bu alışkanlığı bildiğim için müşteriye o soruyu masada ben soruyorum. Ağzı yanan yoğurdu üfleyerek yer; siz ağzınız yanmadan üfleyin.

Devir listesi

Sözleşme ekinde şu altı kalemi açıkça görün; her birinin yanında devrin kaç gün içinde yapılacağı da yazsın:

• Alan adı ve hosting erişimi
• Search Console, Analytics ve İşletme Profili sahipliği
• Sosyal medya ve YouTube hesapları
• Reklam hesabı ve ödeme yöntemi
• İçerik, görsel ve video dosyalarının kaynakları
• Dönem raporları ve saat dökümleri

Dokuz soruyu tek tabloya dökün

Size bir sistem önereyim. Dokuz soruyu üç sütunlu bir tabloya yazın: soru, yazılı cevabın yeri ve boş kalırsa ne olacağı. Boş kalan her hücre, imzanın beklemesi için yeterli bir sebeptir.

Sık Sorulan Sorular

Kısa Sözlük

VERNİS

VERNİS, Adapte Dijital’de verimli net bir iş saatini ve bu saatin 4.000 TL karşılığını anlatmak için kullanılan birimdir.

Doğrulanmış sahip

Doğrulanmış sahip, Search Console mülkünde sahipliğini kanıtlamış ve kullanıcı ekleyip çıkarabilen kişi için kullanılan roldür.

Devir eki

Devir eki, ayrılık durumunda müşteriye bırakılacak hesap, dosya ve raporları listelemek için kullanılan sözleşme ekidir.

Sıradaki Adım

Masanızdaki teklifi dokuz soruluk tabloya yazın ve boş hücreleri işaretleyin. Dokuz sorudan birinin cevabı yazılı değilse, imzayı o cevap gelene kadar bekletin. Kendi cevaplarımızı görmek isterseniz dijital görünürlük hizmetimiz sayfası hepsini bir arada sunuyor.

Güncelleme: Ekim 2026