WhatsApp Business nasıl kurulur? Yeni işletme için 6 adım ve hazır mesajlar
WhatsApp Business nasıl kurulur sorusunun kısa cevabı altı adımdır: uygulamayı indirip işletmeye ait ayrı bir numarayı doğrulayın, profili eksiksiz doldurun, karşılama ve uzakta mesajını yazın, hızlı yanıtları kurun, etiketleri açın, kataloğu ekleyin. Her adım 10 ile 30 dakika sürer. WhatsApp’ın kendi başlangıç rehberi de kurulumu bir haftalık bir yola böler.
Yeni bir işletmede bu hat, müşterinin size ilk yazdığı yerdir. 2026’da İstanbul’da yeni açılan bir dükkânın ilk soruları çoğu zaman fiyat, saat ve konumdur. Aşağıda her adımın süresi, gereken şey ve kopyalayıp kullanabileceğiniz hazır mesajlar var.
Hangi numarayla başlamalısınız?
İşletmeye ait, yalnız bu iş için kullanacağınız bir numarayla başlayın. WhatsApp’ın rehberi de kurulumu “ayrılmış bir iş numarası” doğrulamakla başlatır. Kişisel numarayı kullanırsanız aile grubu ile müşteri mesajı aynı ekrana düşer, gece yarısı gelen sipariş ile kuzenin bayram mesajı karışır. Ayrı hat, işi evden ayırmanın en ucuz yoludur.
Adım 1: Numara ve doğrulama (süre: 10 dakika)
Gereken şey: işletmeye ait bir hat ve o hattın takılı olduğu telefon. Uygulamayı indirin, numarayı girin, gelen kodla doğrulayın. Uygulama ücretsiz indirilir, maliyetiniz yalnız hattın kendisidir.
Kişisel hesabınız varsa
Bir numara aynı anda hem WhatsApp’ta hem WhatsApp Business’ta kullanılmaz. Kişisel numaranızı işletmeye taşıyacaksanız bu kararı bilerek verin. Yeni işletmede ayrı hat her zaman daha temiz başlangıçtır.
Profilde hangi alanlar boş kalmamalı?
Profilde yedi alan doldurulur: işletme adı, kategori, kısa açıklama, adres ya da hizmet bölgesi, çalışma saatleri, e-posta ve site. Boş kalan her alan, müşterinin size yazmadan önce sorması gereken bir soru demektir. Profil, vitrin camındaki yazının dijital karşılığıdır; eksikse müşteri kapıdan girmeden döner.
Adım 2: Profil (süre: 20 dakika)
Gereken şey: logo ya da dükkân cephesi fotoğrafı, tek cümlelik açıklama ve saatler. Açıklamayı şu kalıpla yazın: “Ne yapıyorsunuz, nerede, nasıl ulaşılır.” Örnek: “Beylikdüzü’nde ev yemeği, aynı gün teslim, sipariş için yazın.”
Dükkânınız yoksa
Adres yerine hizmet verdiğiniz semtleri yazın. Google tarafında aynı mantığın nasıl kurulduğunu hizmet bölgesi işletmesi nedir yazısında okuyabilirsiniz.
Karşılama ve uzakta mesajı nasıl yazılır?
Karşılama mesajı size ilk kez yazan kişiye otomatik gider; uzakta mesajı ise siz çevrim dışıyken. WhatsApp’ın önerisi açıktır: uzakta mesajına ne zaman döneceğinizi yazın. “Size döneceğiz” demek yetmez, saat verin. Müşteri cevabın ne zaman geleceğini bilirse beklemeyi kabul eder ve başka dükkâna yazmaz.
Adım 3: İki otomatik mesaj (süre: 15 dakika)
Gereken şey: çalışma saatleriniz ve en çok sorulan iki soru. Karşılama: “Merhaba, [işletme adı]’na hoş geldiniz. Fiyat listesi için 1, sipariş için 2 yazabilirsiniz.” Uzakta: “Şu an kapalıyız. Mesajınıza yarın 09.00’dan sonra dönüyoruz.”
Uzakta mesajı ne zaman çalışmalı?
En sade ayar, çalışma saatleri dışında gönderilmesidir. Kepenk inince müşteri yine yazar; o saatte giden net bir cevap, sabah ilk işi kaçırmamanızı sağlar.
Hangi 6 hızlı yanıt ilk gün hazır olmalı?
Hızlı yanıt, sık sorulan bir sorunun cevabını eğik çizgiyle başlayan bir kısayola bağlar. WhatsApp en az beş tane öneriyor; yeni işletme için altı tane kurun. Fiyat, saat, konum, teslim, ödeme ve randevu soruları ilk haftanın büyük kısmını oluşturur. Altı kısayol, aynı cevabı günde on kez yazmaktan kurtarır.
Adım 4: Hızlı yanıtlar (süre: 30 dakika)
Gereken şey: fiyat listesi, adres ya da bölge, ödeme seçenekleri. Aşağıdaki tabloyu kendi bilgilerinizle doldurun ve her satırı bir kısayol olarak kaydedin.
| Kısayol | Ne zaman | Hazır mesaj |
|---|---|---|
| /fiyat | Fiyat sorulunca | Güncel fiyat listemiz ektedir, sorunuz olursa yazın. |
| /saat | Saat sorulunca | Hafta içi 09.00–19.00, cumartesi 10.00–16.00 açığız. |
| /konum | Yer sorulunca | Konum bağlantımız: [harita linki]. Bölgemiz: [semtler]. |
| /teslim | Teslim sorulunca | [Semt] içine aynı gün, diğer semtlere ertesi gün teslim. |
| /odeme | Ödeme sorulunca | Nakit, kart ve havale kabul ediyoruz. |
| /randevu | Gelmek isteyince | Uygun gün ve saatinizi yazın, size yer ayıralım. |
Mesajı kısa tutun
Her hazır mesaj iki cümleyi geçmesin. Telefon ekranında üç satırı aşan cevap okunmadan kaydırılır.
Etiket ve katalog sohbetleri nasıl düzenler?
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- Adım 5: Altı etiket (süre: 10 dakika)
- Adım 6: Katalog (süre: 30 dakika)
- Sosyal hesaplarla bağı
Etiketler sohbetleri satış aşamasına göre ayırır, katalog ise ürünü ya da hizmeti fiyatıyla birlikte gösterir. İkisi birlikte, “kim ne sordu, kim ödedi” sorusunu deftere bakmadan cevaplar. WhatsApp altı başlangıç etiketi ve 5 ile 10 arası ürünle başlamayı öneriyor. Yeni işletme için bu ölçü yeterlidir.
Adım 5: Altı etiket (süre: 10 dakika)
Şu altı etiketi açın: Yeni soru, Bilgi bekleniyor, Sipariş hazırlanıyor, Ödeme bekleniyor, Tamamlandı, Tekrar yaz. Gün sonunda 5 dakika ayırıp açık sohbetleri etiketleyin.
Adım 6: Katalog (süre: 30 dakika)
En çok satan 6 ile 9 ürünü ya da hizmet paketini ekleyin. Her birinde ad, fiyat, kısa açıklama ve net bir fotoğraf olsun. Fiyatı gizlemek, fırsat arayan müşteriyi soru sormadan kaybetmektir.
Sosyal hesaplarla bağı
WhatsApp numaranızı sosyal profillerin iletişim alanına da yazın. Hangi hesapların açılacağına hangi hesapları açmalıyım yazısıyla karar verebilirsiniz.
Numara müşteriye nerede görünmeli?
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- Kurulumun yeri
- Kampanyada neler dahil?
- Kontrol listesi
Kurulan hat görünmezse telefon susar. Numarayı altı yere koyun: Google İşletme Profili, sitenin her sayfası, sosyal profiller, fiş ve sipariş onayı, kartvizit ve dükkândaki QR kod. WhatsApp’ın rehberi de numaranın bu yerlerde paylaşılmasını öneriyor. Sitede tek dokunuşla sohbet açan bir bağlantı kullanın.
Yaygın hata: Hattı kurup numarayı yalnız Instagram biyografisine yazmak. Haritadan, siteden ya da tabeladan gelen müşteri numarayı bulamaz, kasa dönmez. Önlem: yukarıdaki altı yeri teslim gününde tek tek kontrol edin.
Kurulumun yeri
WhatsApp hattı, yeni işletmenin 30 günlük kurulumunda 5. güne denk gelir. Sıranın tamamını yeni işletmenin ilk 30 günü listesinde görebilirsiniz. Neden önce dijitalde açmak gerektiğini de dükkân açmadan önce dijitalde açın yazısı anlatıyor.
Kampanyada neler dahil?
Dijital İş Kur kampanyasında WhatsApp Business kurulumu, site, Google İşletme Profili, 3 sosyal hesap ve 108 makaleyle birlikte 36.000 TL + KDV sabit fiyata dahildir. Ayrıntılar için 36.000 TL’ye Dijital İş Kur kampanya sayfasına bakın.
Kontrol listesi
- Hat işletmeye ait ve doğrulanmış.
- Profilde yedi alanın yedisi dolu.
- Uzakta mesajında dönüş saati yazıyor.
- Altı hızlı yanıt kayıtlı.
- Altı etiket açık, katalogda en az 6 ürün var.
- Numara altı yerde görünüyor.
Hızlı Özet
- İşletmeye ait ayrı bir numarayla başlayın.
- Profilde yedi alanı da doldurun.
- Uzakta mesajına dönüş saatini yazın.
- Altı hızlı yanıt ve altı etiket kurun.
- Katalogda en çok satan 6 ile 9 ürünü fiyatıyla gösterin.
- Numarayı altı farklı yerde görünür yapın.
Kısa Sözlük
Hızlı yanıt: Hızlı yanıt, sık sorulan bir sorunun hazır cevabını eğik çizgili bir kısayolla göndermek için kullanılan WhatsApp Business özelliğidir.
Etiket: Etiket, sohbetleri satış aşamasına göre ayırmak ve takip etmek için kullanılan renkli işarettir.
Katalog: Katalog, ürün ve hizmetleri ad, fiyat ve fotoğrafla sohbet içinde göstermek için kullanılan vitrin bölümüdür.
Sıradaki Adım
Hattı kendiniz kurabilir ya da bütün dijital kurulumla birlikte tek elden yaptırabilirsiniz. Dijital İş Kur kampanyasına başvurun, ad ve plan önerinizi alın.
Sıkça Sorulan Sorular
Kaynak: WhatsApp Business — Onboarding 101: WhatsApp Business uygulamasında başarılı başlangıç
Alan adı önerisi, domain ve 1 yıllık sunucu, 6 üst ve 12 alt sayfalık site, 108 makale, 3 sosyal hesap, Google İşletme Profili, GA4 ve Search Console, WhatsApp Business kurulumu, yapısal veri, AI-SEO Teşhis Kartı ve teslim videosu dahildir. Fiyat KDV hariçtir; yüzde 20 KDV ile 43.200 TL eder, güncel oranı faturada kontrol edin.
Uygulama ücretsiz indirilir. Maliyetiniz işletmeye ait hattın kendisidir. Kampanyada kurulum işçiliği pakete dahildir.
Evet. Profilde adres yerine hizmet verdiğiniz bölgeyi yazarsınız. Kampanyada da dükkân yoksa işletme hizmet bölgesiyle görünür.
Güncelleme: Ekim 2026