Google Ads Danışmanıyla Çalışmak: Süreç ve Yetkiler
Danışmanla çalışmaya karar verdiniz. Peki bu ilişki günlük hayatta nasıl işler? Kim neye karışır, kim neyi onaylar, sorumluluk nerede biter?
Bu soruların cevabı çoğu teklifte yazmaz. Yazmadığı için de ilişkiler ilk aylarda sürtünmeyle başlar: işletme her gün rapor bekler, danışman ay sonunu bekler. İkisi de kendince haklıdır; çünkü beklentiler baştan konuşulmamıştır. Oysa bu konuşma yarım saat sürer ve aylarca huzur satın alır.
Bu yazı o konuşmayı baştan yapıyor. İşleyişi, yetki düzenini ve iş bölümünü masaya koyuyoruz. Okuyup görüşmeye giden işletme, ilk aydan itibaren sürtünmesiz çalışır.
Danışmanlığın ne olduğunu henüz netleştirmediyseniz önce danışmanlık nedir yazısına bakın; burası, o hizmetin içindeki günlük hayatı anlatıyor.
İş Bölümü: Kim Neyi Yapar?
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- İşletme bilgiyi taşır
- Danışman tekniği taşır
- Formlara dönüş işletmede kalır
- Kararlar ortak alanda buluşur
Sağlıklı ilişkinin temeli nettir: strateji ve bilgi işletmeden, uygulama ve teknik danışmandan. Tablo, tipik iş bölümünü gösterir.
| İşletmenin işi | Danışmanın işi |
|---|---|
| Hedefi belirlemek: ayda kaç form, kaç arama | Hedefi kampanya kurgusuna çevirmek |
| İşi anlatmak: ürün, müşteri, sezon, kâr payı | Kelime, metin ve hedeflemeyi kurmak |
| Gelen formlara hızlı dönmek | Haftalık optimizasyon ve israf ayıklama |
| Raporu okuyup karar vermek | Raporu karar dilinde hazırlamak |
| Bütçe onayı vermek | Bütçe önerisini gerekçesiyle sunmak |
İşletme bilgiyi taşır
Danışman sizin işinizi sizden öğrenir. Hangi ürün kârlı, hangi müşteri baş ağrısı, hangi ay durgun? Bu bilgiler kampanyanın hammaddesidir. Bilgiyi esirgeyen işletme, danışmanı karanlıkta çalıştırır ve sonucu birlikte öder. En kârlı ürününüzü bilmeyen danışman, bütçeyi en kârsızına da harcayabilir.
Danışman tekniği taşır
Eşleme türleri, teklif stratejileri, kalite puanı; bunlar danışmanın alanıdır. İşletme bu ayrıntıları öğrenmek zorunda değildir. Öğrenmek isteyene iyi danışman anlatır; ama günlük teknik yük danışmandadır.
Formlara dönüş işletmede kalır
Reklamın getirdiği formu iki gün bekleten işletme, kendi reklamını boşa çıkarır. Bu, iş bölümünün en çok unutulan maddesidir: danışman formu getirir, satışı işletme yapar. Hızlı dönüş, reklamın görünmez ortağıdır. Aynı gün aranan form ile ertesi gün aranan form, iki ayrı dünyadır.
Kararlar ortak alanda buluşur
Bütçe artışı, yeni kampanya, sezon planı; bunlar ortak kararlardır. Danışman öneriyi gerekçesiyle getirir, işletme onaylar ya da reddeder. Gerekçesiz öneri de, cevapsız bırakılan öneri de düzeni bozar. Karar bekleyen konular için basit bir kural koyun: bir hafta içinde cevap, iki tarafın da borcudur.
Yetki Düzeni: Kim Neye Erişir?
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- Sahiplik işletmede durur
- Danışman standart yetkiyle çalışır
- Ajans bağlantısı şeffaf kurulur
- Değişiklik geçmişi herkese açıktır
Google Ads’te yetki seviyeleri bellidir ve doğru kurulmuş ilişkide herkes kendi seviyesinde durur.
Sahiplik işletmede durur
Hesabın yönetici yetkisi işletmenin kendi kullanıcısındadır. Ödeme bilgisi, kullanıcı ekleme çıkarma ve hesap kapatma yetkisi buradadır. Bu yetki hiçbir hizmet ilişkisinde devredilmez. Kural tektir ve istisnası yoktur. “Bizde usül böyle” diyen hizmet sağlayıcıya cevabınız da tek olmalı: usulünüz bize uymaz.
Danışman standart yetkiyle çalışır
Danışmanın günlük işi için standart erişim yeterlidir: kampanya kurar, ayar değiştirir, rapor çeker. Yönetici yetkisi istemek için tek meşru sebep vardır: kullanıcı düzenini ilk kez kurmak. O iş bitince yetki standarda iner. Kalıcı yönetici yetkisi isteyen teklif, gerekçesini çok iyi anlatmak zorundadır.
Ajans bağlantısı şeffaf kurulur
Ajanslar genellikle kendi yönetici hesapları üzerinden bağlanır. Bu normaldir; anormal olan, sizin hesabınızın o yapının içinde kaybolmasıdır. Bağlantı sizin hesabınıza yapılır; hesabınız ajansın malı olmaz. Ayrılırken tek tıkla bağı koparabilmelisiniz. Bu tık için izin istemeniz gerekiyorsa yapı yanlış kurulmuş demektir.
Değişiklik geçmişi herkese açıktır
Panelin değişiklik geçmişi, ilişkinin sigortasıdır. Kim ne yapmış, tarihiyle durur. İyi danışman bu kayıttan çekinmez; “geçen ay ne yaptınız” sorusunun cevabını oradan gösterir. Yapının ayrıntıları için hesap yapısı yazısına bakabilirsiniz.
İletişim Düzeni: Hangi Sıklıkta, Hangi Kanalda?
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- Acil kanal dar tutulur
- Gündelik işler yazılı akar
- Aylık toplantı takvime bağlanır
- Sessizlik de bir sinyaldir
Sürtünmenin en büyük kaynağı iletişim beklentisidir. Baştan üç soruyu cevaplayın: ne sıklıkta, hangi kanaldan, ne konuşulur?
Acil kanal dar tutulur
Gerçek acil azdır: site çöktü, hesap askıya alındı, bütçe anormal akıyor. Bunlar telefonluk işlerdir ve aynı gün cevap ister. Acil kanala gündelik soru taşınırsa, gerçek acil geldiğinde ciddiye alınmaz.
Gündelik işler yazılı akar
Sorular, bilgiler, küçük istekler yazılı kanalda toplanır ve bir iş günü içinde cevaplanır. Yazının iki faydası vardır: kayıt kalır ve düşünülmüş cevap gelir. Telefonla yönetilen ilişkide üç ay sonra kimse ne konuşulduğunu hatırlamaz.
Aylık toplantı takvime bağlanır
Ayda bir, yarım saat: rapor konuşulur, gelecek ay planlanır. Toplantının günü baştan takvime girer; “müsait olunca yaparız” denilen toplantı yapılmaz. Bu yarım saat, ilişkinin omurgasıdır. Toplantısız aylar üst üste binmeye başladıysa ilişki fiilen bitmiş, faturası sürüyor demektir.
Sessizlik de bir sinyaldir
Danışmandan haftalarca ses çıkmıyorsa iki ihtimal vardır: ya her şey yolundadır ve rapor gelecek, ya da hesap kendi haline bırakılmıştır. İkisini ayırt etmenin yolu düzenli rapordur. Rapor aksamaya başladıysa konuşma vakti gelmiş demektir. Beklemek sorunu büyütür; erken ve sakin konuşma çoğu ilişkiyi kurtarır.
Sözleşme: Dört Maddenin Yeri
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- Kapsam ve saat yazılmalı
- Sahiplik maddesi net olmalı
- Rapor düzeni tarif edilmeli
- Çıkış şartları baştan konulmalı
Bu yazıda konuşulan her şey güzeldir; ama yazıya dökülmedikçe niyettir. Dört madde sözleşmede mutlaka yer bulmalı.
Kapsam ve saat yazılmalı
Ayda kaç saat, hangi işler? İş listesi sözleşmenin ekidir. Yazılmayan iş, yapılmayan iştir; sonradan eklemek de her zaman pazarlık ister.
Sahiplik maddesi net olmalı
“Hesap, veri ve tüm varlıklar işletmeye aittir” cümlesi sözleşmede geçmeli. Tek cümledir; yokluğu yıllara mal olabilir.
Rapor düzeni tarif edilmeli
Hangi gün, hangi içerikle, hangi biçimde? Rapor tarifi sözleşmede durursa “rapor gelmedi” tartışması hiç yaşanmaz.
Çıkış şartları baştan konulmalı
Fesih süresi, devir kapsamı, son ayın işleri. Ayrılığı baştan konuşmak kötümserlik değildir; iki tarafı da koruyan olgunluktur.
İlk Üç Ay: Beklentiyi Doğru Kurmak
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- İlk ay kurulum ve öğrenmedir
- İkinci ay ayıklama ayıdır
- Üçüncü ay hesap sorma ayıdır
- Üç aydan sonra düzen oturur
İlişkinin en nazik dönemi ilk üç aydır. Bu dönemde beklentiyi doğru kuran, sonrasını rahat yaşar.
İlk ay kurulum ve öğrenmedir
Hesap kurulur, ölçüm doğrulanır, ilk veriler akar. Bu ayda satış patlaması beklemek haksızlıktır; sistemin öğrenme dönemi vardır. Kurulumun adımlarını kurulum yazısında anlattık.
İkinci ay ayıklama ayıdır
Veri birikti; israf görünür oldu. Olumsuz listeler büyür, çalışmayan kelimeler kapanır, bütçe toparlanır. Maliyetler bu ayda düşmeye başlar. Gözle görülür ilk iyileşme genellikle buradadır; form maliyetinin düşüşü rapora yansır.
Üçüncü ay hesap sorma ayıdır
Artık soru net sorulur: harcanan bütçe ne getirdi? Cevap veriyle gelir: şu kadar form, form başına şu maliyet. Bu cevabın gelmediği ilişki, üçüncü ayın sonunda gözden geçirilir. Veriyle cevap veremeyen danışmanla yola devam edilmez. Bu net duruş, iyi danışmanı rahatsız etmez; tersine, işini kanıtlama fırsatı verir.
Üç aydan sonra düzen oturur
Dördüncü aydan itibaren ilişki rutine biner: haftalık bakım, aylık rapor, dönemsel plan. İyi kurulan ilişkide bu düzen yıllarca sürer; çünkü iki taraf da ne beklediğini bilir. Bizim çalışma düzenimiz ve paketlerimiz Google Ads sayfasında açıkça yazılıdır; hesabınızın bugünkü durumunu önce görmek isterseniz dijital denetimle başlayabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Hedefi belirlemek, iş bilgisini paylaşmak, gelen formlara hızlı dönmek ve raporları okuyup karar vermek.
Kurulum, kelime ve metin çalışması, haftalık optimizasyon ve karar dilinde raporlama.
Standart erişimle. Yönetici yetkisi işletmede kalır; devri hiçbir hizmet ilişkisinde gerekmez.
Evet, yaygın uygulamadır. Şart, bağlantının işletmenin kendi hesabına yapılması ve ayrılıkta tek tıkla koparılabilmesidir.
Panelin değişiklik geçmişinden. Her işlem kim ve ne zaman bilgisiyle kayıtlıdır.
Gündelik işler yazılı kanalda bir iş günü içinde; rapor ve plan aylık toplantıda; gerçek aciller telefonla aynı gün.
Hayır. İlk ay kurulum ve öğrenme dönemidir; gözle görülür iyileşme genellikle ikinci aydan itibaren başlar.
Harcanan bütçenin ne getirdiği. Cevap form sayısı ve form başına maliyet gibi verilerle gelmelidir.
Doğrudan etkiler. Danışman formu getirir; satışa çeviren işletmedir. Geç dönüş, bütçenin getirdiği fırsatı boşa çıkarır.