Boyner e-ticarete Mazhar Özsoy’u atadı, mağaza ve online tek deneyimde nasıl birleşir?

Boyner’in yeni e-ticaret genel müdür yardımcısı Mazhar Özsoy kim?

Mazhar Özsoy, Yeditepe Üniversitesi’nde Elektronik Mühendisliği lisansı ve Pazarlama MBA’i olan bir yönetici. Kariyeri telekomünikasyon, seyahat teknolojisi ve e-ticaret arasında ilerliyor. Görev başlangıcı Yeni Birlik Gazetesi’ne göre 1 Ağustos 2026; bu tarih Boyner’den teyit edilemiyor.

Kariyer çizgisi nereden geçiyor?

Perakende Türkiye’ye göre Özsoy 2006-2010’da Nortel/Netaş’ta, 2010-2014’te Amadeus’ta havayolu ve seyahat acenteleriyle stratejik iş ortaklıklarında çalıştı. 2014-2016’da Paravion’da (Bavul.com) ürün, teknoloji ve ticari modelden sorumluydu. 2016-2026 arasında Hepsiburada’da görev yaptı.

Hepsiburada’daki görevleri neler?

Marketplace Geliştirme Grup Direktörü, Kategori Grup Direktörü ve Moda ve Ev Kategorileri Başkan Yardımcısı. Bu geçmişten Boyner’in yeni stratejisine dair bir çıkarım yapmak doğru olmaz; şirket henüz böyle bir plan açıklamıyor.

Haberde hangi bilgiler yok?

Özsoy’un kime raporladığı ve selefinin kim olduğu yazılmıyor. Boyner’in 2025 ve 2026 e-ticaret payı da açıklanmış değil. Atamaya özel bir kurumsal duyuru ya da KAP açıklaması da bulunmuyor.

Boyner’in mağaza ve online kanalları 2024 verilerinde nasıl görünüyor?

Güçlü bir online büyüme ve geniş bir mağaza ağı olarak görünüyor. Boyner Grup 2024 Sürdürülebilirlik Raporu‘na göre Boyner Büyük Mağazacılık’ta 2024’te e-ticaret toplam satışların %28’ine ulaşıyor. Online kanal %75, toplam satış %65 büyüyor. Şirket 2024’te 44 ilde 126 mağazayla çalışıyordu (2024 raporu).

%28 oranı bugünü mü gösteriyor?

Hayır, bu oran 2024’e ait. 2025 ve 2026 için güncel pay açıklanmadı. Bu yüzden rakamı bugünün tablosu gibi okumamak gerekiyor.

Boyner Now mağazayı nasıl online kanala bağlıyor?

Boyner Now hızlı teslimat hizmeti 2024’te 11 ilde 32 lokasyonda, ortalama 71 dakikalık teslimatla çalışıyor. Bu, mağaza stoğunun online siparişe hizmet ettiği bir model. Mağaza burada yalnızca satış noktası değil, aynı zamanda küçük bir depo.

Pazar bağlamı ne söylüyor?

Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025’te Türkiye’de perakende e-ticaret %51,8 artışla 2,5 trilyon TL’ye ulaşıyor. İşlem adedinde giyim ve ayakkabının payı %14. Ortalama kargo teslim süresi de 42,2 saate iniyor.

Mağaza ve online satışı tek müşteri deneyiminde birleştirmek neyi gerektirir?

Üç şeyi gerektirir: tek stok görünümü, tek müşteri kaydı ve iki kanalı birlikte ölçen tek bir yönetim. Müşteri online gördüğü ürünü mağazada, mağazada denediğini online alabilmeli. Bunun için stok, fiyat ve kampanya her iki kanalda aynı doğrulukta olmalı.

Tek stok görünümü neden ilk adım?

Online sitede “stokta var” yazan ürün mağazada yoksa müşteri kapıdan döner. Mağaza stoğunun anlık olarak online kanala yansıması, sipariş iptalini ve boşa giden kargoyu azaltır. Boyner Now örneği, mağaza stoğunun bu şekilde kullanılabildiğini gösteriyor.

Müşteri kaydı neden birleşmeli?

Aynı müşteri mağazada bir kimlikle, online başka bir kimlikle görünüyorsa kampanya da iletişim de bölünür. Sadakat programı, iade geçmişi ve sepet ortalaması tek kayıtta toplandığında müşteriyi gerçekten tanırsınız.

Çok kanallı yapıyı kim yönetmeli?

Mağaza müdürü ile e-ticaret sorumlusu ayrı hedeflerle ölçülüyorsa iki kanal birbirinin cirosunu kendi hanesine yazmaya çalışır. Boyner’in görevi “kanallar arası bütünsel deneyim” diye tanımlaması, bu ayrımı yöneten tek bir sorumluluk fikrine işaret ediyor.

Boyner’deki atamanın sizin için anlamı ne, hangi perakendeciler nasıl etkilenir?

En doğrudan etkilenen, mağazası ve online satışı olan giyim, ayakkabı ve ev ürünleri perakendecileri. Zorlanan, iki kanalı ayrı ekip ve ayrı stokla yöneten orta ölçekli zincirler. Dolaylı etkilenen ise AVM’lerdeki kiracılar ve hızlı teslimat yapan lojistik firmaları.

Giyim perakendecisi neden dikkat etmeli?

Giyim ve ayakkabı, 2025’te e-ticaret işlem adedinin %14’ünü oluşturuyor. Diyelim ki müşteri bedeni ve rengi mağazada denedi, kararı ise akşam telefondan verecek. İki kanalı birlikte kuramayan marka, satışı rakibine kaptırabilir.

AVM kiracısı için anlamı ne?

2026 sonbaharında İstanbul’daki AVM’lerde mağaza, artık yalnızca metrekare cirosuyla değil, online siparişe sağladığı teslimat ve iade hizmetiyle de değer kazanıyor. Biz, kiracı karması konuşulurken bu hizmet rolünün de masaya geldiğini görüyoruz.

Yönetim değişikliği tedarikçiyi nasıl etkiler?

Perakendede üst düzey atamalar, tedarikçi ve iş ortakları için yeni bir dönem demek. Benzer bir değişikliği CarrefourSA’nın yeni CEO ataması üzerinden de inceliyoruz. Perakende gündemini sizin için yorumladığımız perakende sayfamızı da izleyebilirsiniz.

Çok kanallı perakendede web, arama ve yerel görünürlük nasıl birleşir?

Web sitesindeki ürün sayfası, haritadaki mağaza kaydı ve arama sonuçları aynı bilgiyi vermeliyse birleşir. Müşteri ürünü aratıyor, en yakın mağazayı haritada buluyor ve stok bilgisine bakıyor. Bu zincirin herhangi bir halkası kopuksa satış, rakibin mağazasında kapanıyor.

Ürün sayfası mağazayı göstermeli mi?

Evet, “mağazada stokta” ve “mağazadan teslim al” bilgisi müşterinin karar süresini kısaltır. Ürün sayfasında SKU bazında mağaza stoğu gösterilebiliyorsa, online trafik mağazaya da yönelir.

Yerel kayıtlar neden güncel olmalı?

Mağazanın çalışma saati, adresi ve telefonu haritada yanlışsa müşteri yolda kaybolur. Her mağazanın yerel kaydı, kampanya dönemlerinde de güncel tutulmalı.

Veri iki kanalı nasıl bağlar?

Online sepette bırakılan ürün, mağazada satılan ürünle aynı raporda görülmeli. Kadınların 2025’te e-ticaret harcama hacminin %56’sını yaptığı bir pazarda, müşteri profilini iki kanalda ayrı ayrı okumak eksik bir tablo verir.

Mağazası ve online satışı olan perakendeci bu hafta ne yapmalı?

Bu hafta üç iş yapın: online sitedeki stok bilgisini en çok satan ürünlerde mağaza stoğuyla karşılaştırın, mağaza ve online müşteri kayıtlarının birleşip birleşmediğine bakın, iki kanalın hedeflerini kimin belirlediğini netleştirin. Bu üç sorunun cevabı, çok kanallı yapınızın nerede kopuk olduğunu gösterir.

Stok farkı nasıl kontrol edilir?

En çok satan ürünlerinizi seçin, sitede görünen stokla mağaza sayımını yan yana koyun. Fark varsa, ürün rafta yatarken online kanalda “tükendi” yazıyor olabilir.

Ekip yapısında ne değişmeli?

Mağaza ve online ekiplerin ortak bir hedefi olsun. İade, değişim ve teslim alma süreçlerini iki ekip birlikte tasarlasın. Stok ve nakit dengesini nasıl kuracağınızı Koton’un ilk yarı stok yönetimi yazımızda ele alıyoruz.

Bu işi kimle kurarsınız?

Mağaza ve online kanalı tek müşteri deneyiminde birleştirmek, e-ticaret altyapısı ile mağaza operasyonunu birlikte ele almayı gerektirir. Adapte Dijital olarak bunu e-ticaret danışmanlığı hizmetimizde perakendecilerle birlikte yapıyoruz.

Sık Sorulan Sorular

Kaynaklar: Perakende Türkiye, 1 Eylül 2026 · Boyner Grup 2024 Sürdürülebilirlik Raporu · Yeni Birlik Gazetesi · T.C. Ticaret Bakanlığı, 2025 e-ticaret verileri

Güncelleme: Ekim 2026