Yeni poliklinik müşteri bulma: muayenehane ve poliklinikte 9 adım, her adımın eşiği
Yeni poliklinik müşteri bulma işi üç halkadan oluşur: görünmek, ulaşılmak ve hastanın yeniden gelmesi. Her halkada 3 adım, her adımda tutturulacak bir eşik vardır. Toplam 9 adımın hepsi sağlık tanıtım yönetmeliğinin içinde kalır. Muayenehane için de sıra aynıdır; yalnız sayılar tek hekime göre küçülür.
Adımlara geçmeden bir hesap yapın: boş kalan bir muayene saati size kaça mal oluyor? Aylık sabit gideri aylık muayene saatine bölün. Çıkan sayı, her boş saatin kasadan götürdüğü paradır ve hangi adıma önce yükleneceğinizi o söyler. Sağlıkta “müşteri” değil “hasta” denir; aramada ise çoğu kişi “müşteri bulma” yazar, biz de iki kelimeyi yerinde kullanıyoruz.
İşletmenizi kurduktan sonraki adım dijitalde bulunur olmaktır; bunun için dijital danışmanlık hizmeti hizmetimize bakabilirsiniz.
Yeni poliklinik müşteri bulma işi hangi sırayla yürür?
Sıra görünmekten başlar, ulaşılmakla sürer, hastanın yeniden gelmesiyle tamamlanır. Görünmeyen kurumu kimse aramaz; aranıp ulaşılamayan kurum da hastayı kapıdan döndürür. Her adımın eşiği, o adımın tamam sayılması için gereken en küçük sayıdır. Eşikler bizim önerdiğimiz başlangıç hedefleridir; kendi kapasitenize göre ayarlayın. Kendi durumunuz için önce yönetmeliği ve İl Tabip Odasını kontrol edin.
| Halka | Adım | Eşik |
|---|---|---|
| Görünmek | 1. Google profili | Açılıştan 14 gün önce, 6 alan dolu |
| Görünmek | 2. Branş sayfaları | İzin belgesindeki her dala 1 sayfa |
| Görünmek | 3. Açılış duyurusu | Açılışı izleyen 30 gün |
| Ulaşılmak | 4. Telefon | 3 çalmada cevap |
| Ulaşılmak | 5. Randevu talebi | 24 saatte cevap, 3 iş gününde yer |
| Ulaşılmak | 6. Yol tarifi | Teyitle birlikte 1 mesaj |
| Yeniden gelmek | 7. Kontrol randevusu | Çıkmadan tarih |
| Yeniden gelmek | 8. Hatırlatma | Randevudan 24 saat önce |
| Yeniden gelmek | 9. Doluluk oranı | Her pazartesi, 12 hafta |
Eşik bir taban sayıdır
Eşiği tutan adımı tamam sayın ve sıradakine geçin. Eşiği aşmak için ayrıca uğraşmayın.
Muayenehanede aynı tablo
Tek hekimli muayenehane de bu tabloyu kullanır; yalnız toplam muayene saati küçülür.
Örneği yok. Bu fiyat sadece 12 işletmeye.
58 saniyede paketin tamamı: AI görünürlük teşhisi, varlık düzeni, yapısal veri, llms.txt ve 6 soru grubunda AI SEO uyumlu 108 makale; hemen ve anahtar teslim. Tek paket, tek fiyat.
Görünmek için hangi 3 adım atılır?
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- 1. Google profili: açılıştan 14 gün önce
- 2. Branş sayfaları: her dala 1 sayfa
- 3. Açılış duyurusu: 30 günlük pencere
Görünmek için profil, branş sayfaları ve açılış duyurusu sırayla kurulur. Hiçbiri faaliyet izni elinize geçmeden yayına girmez. Profil açılıştan önce hazırlanır, branş sayfaları açılış haftasında yayında olur, duyuru ise açılış tarihini izleyen ilk ayla sınırlıdır. Bu üç adım tamamlanmadan telefonun çalmasını beklemek, tabelası asılmamış dükkânın önünde müşteri beklemeye benzer.
1. Google profili: açılıştan 14 gün önce
Profili doğrulayın, altı alanı doldurun, açılış tarihini girin. Kategori ve adın ruhsatla nasıl eşleşeceğini poliklinik Google işletme profili yazısında anlattık.
2. Branş sayfaları: her dala 1 sayfa
İzin belgesinde üç dal varsa sitede üç branş sayfası olur. Her sayfada o dalın hekimi, kabul günleri ve randevu düğmesi yer alır. Belgede olmayan dala sayfa açılmaz.
3. Açılış duyurusu: 30 günlük pencere
Yönetmelik, yeni sağlık tesisine açılış tarihini izleyen ilk bir ay boyunca kurallara uymak şartıyla sponsorlu tanıtım izni verir. Duyuruyu bu 30 güne sığdırın. Kurala uygun örnekleri poliklinik açılış duyurusu yazısında bulursunuz.
Ulaşılmak için hangi 3 adım atılır?
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- 4. Telefon: 3 çalmada cevap
- 5. Randevu talebi: 24 saatte cevap
- 6. Yol tarifi: teyitle birlikte 1 mesaj
Ulaşılmak, hastanın “aradım, yer buldum, kapıyı buldum” diyebilmesidir. Bu halkanın üç adımı telefon, randevu talebi ve yol tarifidir. Beşiktaş’ta, Kadıköy’de ya da Çankaya’da seçici hasta beklemeyi sevmez. İlk uygun saat bir haftaya kayarsa takvimine uyan başka bir kapıya gider. Bu halkadaki eşikler bu yüzden saatle ölçülür.
4. Telefon: 3 çalmada cevap
Mesai içinde telefon 3 çalmada açılsın. Mesai dışında gelen aramaya ertesi iş günü saat 10.00’a kadar dönün. Cevapsız arama, boş kalan bir muayene saatinin ilk habercisidir.
5. Randevu talebi: 24 saatte cevap
Web formundan ya da profilden gelen talebe 24 saat içinde gün ve saat önererek dönün. Önerdiğiniz ilk uygun saat 3 iş gününü geçmesin. Geçiyorsa hekimlerin takvimine kısa kabul aralıkları ekleyin.
6. Yol tarifi: teyitle birlikte 1 mesaj
Randevu teyidinde kat, giriş, otopark ya da vale bilgisini tek mesajla verin. Bu mesajı yalnız hastanın verdiği numaraya ve onay verdiği kanaldan gönderin.
En sık yapılan hata: Randevu için toplanan numaralara birkaç hafta sonra “check-up fırsatı” mesajı atmak. Yönetmelik rızasız mesajı da kampanya bilgisini de yasaklar. Kasa dönsün diye atılan tek bir toplu mesaj, yeni kurumu ilk ayda denetimle tanıştırabilir.
Hastanın yeniden gelmesi için hangi 3 adım atılır?
BU BÖLÜMÜN ÖZETİ
- 7. Kontrol randevusu: çıkmadan tarih
- 8. Hatırlatma: 24 saat önce
- 9. Doluluk oranı: her pazartesi
Yeni kurumda ikinci ziyaret, ilk ziyaret kadar değerlidir. Hekimin kontrol önerdiği hasta çıkmadan tarih alır, randevudan bir gün önce hatırlatılır, doluluk oranı her hafta yazılır. Bu üç adımın hiçbiri tanıtım değildir; hasta zaten sizin hastanızdır. Hatırlatma da yalnız hastanın onay verdiği kanaldan ve yalnız randevu bilgisiyle yapılır.
7. Kontrol randevusu: çıkmadan tarih
Hekim kontrol önerdiyse hasta sekreterlikten tarihini alarak çıksın. “Sonra ararım” diyen hasta çoğu zaman aramaz. Bu adımın eşiği basittir: kontrol önerilen her hastanın elinde bir tarih.
8. Hatırlatma: 24 saat önce
Randevudan 24 saat önce gün, saat ve adresi içeren tek mesaj gönderin. İçine tanıtım, öneri ya da yeni hizmet duyurusu koymayın. Gelmeyen randevu sayısını ayrı bir sütunda tutun.
9. Doluluk oranı: her pazartesi
Dolu muayene saatini toplam muayene saatine bölün. Bu oran, dokuz adımın toplam sonucudur. Hesabın ayrıntısı bir sonraki bölümde.
Boş muayene saati size kaça mal olur?
Formül tek satırdır: aylık sabit gider ÷ aylık toplam muayene saati = bir saatin sabit gider payı. Boş kalan her saat bu tutarı karşılıksız bırakır. Sabit gidere kira, personel, aidat, muhasebe ve cihaz taksiti girer. Aşağıdaki rakamlar varsayımsaldır; diyelim ki üç hekimli bir poliklinik açtınız. Kendi defterinizdeki sayıları koyun.
| Kalem | Örnek değer | Sizin değeriniz |
|---|---|---|
| Aylık sabit gider | 300.000 TL | …… |
| Aylık muayene saati (3 hekim × 6 saat × 22 gün) | 396 saat | …… |
| Bir saatin sabit gider payı (300.000 ÷ 396) | yaklaşık 758 TL | …… |
| Doluluk oranı yüzde 40 iken boş saat | yaklaşık 238 saat | …… |
| Boş saatlerin karşılıksız bıraktığı gider (300.000 × 0,60) | 180.000 TL | …… |
| Her 10 puanlık doluluk artışının karşıladığı gider | 30.000 TL | …… |
Oran size hangi adıma döneceğinizi söyler
Profil araması azsa 1–3. adımlara dönün. Arama çok ama randevu azsa 4. ve 5. adımlar zayıftır. Randevu var ama gelen yoksa 6. ve 8. adımlara bakın.
Muayenehanede hesap daha da sadedir
Tek hekimde toplam saat küçülür, bir saatin payı büyür. Bu yüzden muayenehanede tek bir cevapsız arama, poliklinikteki bir aramadan daha pahalıdır.
Esnafın bildiği hangi yollar poliklinikte kapalıdır?
Mahalle esnafının müşteri bulmak için kullandığı yolların çoğu sağlıkta kapalıdır. Yönetmelik ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisini, rızasız arama ve mesajı, hasta memnuniyetini reklama çevirmeyi yasaklar. Sponsorlu tanıtım da açılışı izleyen ilk ayla sınırlıdır. Kapalı yolun yerine bilgi koyarsınız. Altı örnek:
- Açılış indirimi yerine adres, saat ve kabul edilen dallar.
- Toplu SMS yerine yalnız onaylı randevu teyidi.
- Yorum karşılığı hediye yerine kendiliğinden gelen yoruma sade cevap.
- Hasta teşekkür videosu yerine bekleme alanı ve muayene odası fotoğrafı.
- Sürekli reklam yerine Google profili, branş sayfaları ve bilgi yazıları.
- “En iyi” iddiası yerine hekimin akademik unvanı.
Reklam reçeteleri ne zaman uygun?
Google Ads ve Meta Ads gibi sponsorlu yollar sağlık tesisinde açılış ayına sıkışır. Bu yüzden yeni poliklinikte çoğu zaman önce profil, mobil sayfa ve ölçüm kurulur.
Bilgi yazısı neden serbesttir?
Yönetmelik sağlığı koruyucu ve geliştirici bilgiye izin verir. Hastayı kuruma yönlendirmeyen, ücret içermeyen bir bilgi yazısı bu sınırın içindedir.
12 haftalık doluluk kartı nasıl doldurulur?
Kart 5 sütundan oluşur: hafta, toplam muayene saati, dolu saat, doluluk oranı ve gelmeyen randevu. Her pazartesi bir satır doldurulur. Dördüncü haftada ilk ayın ortalaması, on ikinci haftada üç ayın eğilimi görünür. Karar bu karta bakılarak verilir, hisle değil. İlk ay sonunda bakılacak genel rakamlar için ilk ay sonunda bakılacak 6 rakam yazısına göz atın.
| Hafta | Toplam saat | Dolu saat | Doluluk | Gelmeyen |
|---|---|---|---|---|
| 1 | …… | …… | % …… | …… |
| 2 | …… | …… | % …… | …… |
| 3 | …… | …… | % …… | …… |
| 4 (ay ortalaması) | …… | …… | % …… | …… |
| 8 (ay ortalaması) | …… | …… | % …… | …… |
| 12 (ay ortalaması) | …… | …… | % …… | …… |
Kartı kim tutar?
Sekreterlik tutar, hekim haftada bir okur. İlk 90 günün genel planını yeni poliklinikte ilk 90 gün yazısında, kurumun bütün tanıtım yolunu yeni açılan poliklinik tanıtımı rehberinde bulursunuz.
Profili, mobil sayfayı ve ziyaretçi takibini tek elden kurmak isterseniz Dijitalde Görünür Ol kampanyasının Web Sitesi Reçetesi bu üçünü içerir. 36.000 TL + KDV, peşin ve sabit fiyatla 3 ay; ilk ay sonunda sonuçlar birlikte değerlendirilir. Ayrıntı kampanya sayfasında.
Kartın ilk dersi
Doluluk birkaç hafta yerinde sayıyorsa sorun çoğu zaman tek bir adımdadır. Dokuz adımı baştan kurmak yerine eşiği tutmayan adımı bulup onu düzeltin.
Hızlı Özet
- Müşteri bulma üç halkadır: görünmek, ulaşılmak, yeniden gelmek.
- Google profili açılıştan 14 gün önce hazır olur.
- Sponsorlu duyuru penceresi açılışı izleyen ilk aydır.
- Telefon 3 çalmada, randevu talebi 24 saatte cevaplanır.
- Bir saatin sabit gider payı: aylık sabit gider ÷ aylık muayene saati.
- Doluluk kartı her pazartesi, 12 hafta boyunca doldurulur.
Kısa Sözlük
Doluluk oranı: Doluluk oranı, dolu muayene saatinin toplam muayene saatine oranını görmek için kullanılan ölçüdür.
Sabit gider payı: Sabit gider payı, boş kalan bir muayene saatinin kuruma maliyetini bulmak için kullanılan hesaptır.
Gelmeyen randevu: Gelmeyen randevu, haber vermeden boş kalan saati ayrı izlemek için kullanılan kayıttır.
Sıradaki Adım
Profil, mobil randevu sayfası ve ziyaretçi takibini kural içinde kurmak için Dijitalde Görünür Ol kampanyasına başvurun. İhtiyaç formunu doldurun, size uygun reçete önerilsin.
Sıkça Sorulan Sorular
Hastanın onay verdiği kanaldan, yalnız randevu bilgisini içeren hatırlatma bir hizmet bildirimidir. Yönetmelik rızasız mesajla tanıtımı yasaklar; mesaja kampanya, öneri ya da yeni hizmet duyurusu eklemeyin. Kendi durumunuz için İl Tabip Odasına danışın.
Tek bir doğru oran yoktur. Hedefi, boş saatlerin karşılıksız bıraktığı gidere bakarak siz koyarsınız. Önemli olan oranın 12 hafta boyunca yönüdür.
Hayır. Paket 36.000 TL + KDV, peşin ve sabit fiyattır; yüzde 20 KDV ile 43.200 TL eder, güncel oranı faturada kontrol edin. Google Ads ya da Meta Ads Reçetesi seçilirse bütçe ayrıca platforma ödenir; sağlıkta bu yol açılış ayıyla sınırlıdır.
Güncelleme: Ekim 2026